Kivu Hotels：ルワンダの部屋、料金と予約リクエスト

Kivu Hotels は、ルワンダのキガリで作られた無料アプリ Kivu Super App の宿泊セクションです。ホテル、ゲストハウス、ロッジ、ホステル、アパートメントが、部屋の種類、一泊の料金、写真、部屋に泊まれる人数、空きのある日と満室の日のカレンダーを掲載します。宿泊者が日付を選んで予約リクエストを送り、ホテルが承認または拒否します。

Kivu Hotels は予約リクエスト機能のある宿泊施設一覧で、旅行会社ではありません。Kivu は部屋を販売せず、お金を預からず、仲介手数料も取りません。リクエストは支払い済みの予約ではありません。宿泊者は双方で決めた方法でホテルに直接支払います。ホテルの掲載は無料です。多くのページは Kivu が公開されている地図データから追加したもので、まだホテルが管理していません。そのようなページでは電話をかけたり道を調べたりできますが、予約はできません。

基本情報

使い方を順番に説明

宿泊先を探している場合

1. kivu.site を開き、無料アカウントでログインして、ホテルを開きます。
2. 目的地、チェックインとチェックアウトの日付、宿泊人数を選び、"空室のある宿泊施設を検索" をタップします。一覧や地図を見るだけでも使えます。
3. ホテルを開きます。部屋タブには部屋の種類と 一泊の料金が表示されます。情報タブには住所、営業時間、Wi-Fi、朝食、駐車場などの設備やサービスが表示されます。
4. 部屋の種類を選びます。カレンダーには空きのある日と満室の日が表示されます。チェックインとチェックアウトの日付、宿泊人数を選ぶと、アプリに宿泊料金の合計が表示されます。カレンダーの下の「日程調整（±3日）」には、前後 3 日以内の空いている日程が表示されます。
5. "今すぐ予約" をタップします。リクエストが保存され、Kivu Chat でホテルとのチャットが開きます。部屋、日付、宿泊人数、合計の見積もりを書いたメッセージが自動でホテルに送信されます。そのあと、ほかに知りたいことを聞いてください。
6. ホテルの返信を待ちます。ホテルがリクエストを承認または拒否すると通知が届きます。10 時間以内に返信がない場合、リクエストは自動的にキャンセルされます。
7. "マイ予約一覧" で各リクエストの状態を確認できます。返信待ち、承認済み、支払い済み、キャンセル済みが表示されます。予定が変わった場合は、ここでリクエストをキャンセルできます。
8. 決めたとおりにホテルに直接支払います。到着時、またはホテルから求められた場合は事前に支払います。モバイルマネーで支払う前に、毎回受取人の名前を確認してください。

ホテル、ゲストハウス、アパートメントを運営している場合

1. kivu.site を開き、無料アカウントでログインして、ホテルを開きます。まず自分の施設を検索してください。公開されている地図データから、すでに掲載されている場合があります。
2. 施設がある場合はページを開き、"この事業のオーナーですか？"、次に "申請を送信" をタップします。コードが届きます。Kivu はページに表示された電話番号に電話し、リクエストを送ったか確認します。施設の公式ページから Kivu に連絡し、コードを伝えることもできます。確認後は無料でページを管理できます。
3. 施設がない場合は "ホテルを掲載する" をタップします。
4. 手順 1：名前を入力し、種類と都市を選び、説明、電話番号、営業日と営業時間、カバー写真、設備やサービスを追加します（Wi-Fi、駐車場、プール、朝食、エアコン、ジム、スパ、送迎）。
5. 手順 2：住所を入力して地図にピンを置くか、GPS を使います。
6. 手順 3：部屋の種類を追加します。名前、一泊の料金、そのタイプの部屋数、部屋に泊まれる人数を入力し、必要なら説明、写真、3D モデルも追加します。
7. 手順 4：すべて確認して "申請を送信" をタップします。申請が確認され、承認または拒否されたときに通知が届きます。
8. 承認後、ホテルが一覧と地図に表示されます。"マイホテル" で状態を確認し、編集できます。部屋、料金、営業時間、電話番号の変更はすぐに反映されます。新しい名前、説明、カバー写真、住所は再確認されます。
9. 宿泊者がリクエストを送ると通知が届きます。"予約" を開き、"承認" または "却下" をタップします。10 時間以内に返信しないと、リクエストは自動的にキャンセルされます。
10. 宿泊者から支払いを受けたら、"支払い済みに更新" をタップして自分の記録を整理します。今日タブにはチェックインとチェックアウトする人が表示され、カレンダータブにはすべての予約が表示されます。
11. "日程ブロック" を使って、空きがない日付の部屋タイプを予約できないようにします。たとえば、電話で予約した宿泊者がいる場合や、修理をする場合です。
12. 自分のページで "QRコード" をタップし、受付に置くコードを印刷します。宿泊者はそのコードでページを開き、次の宿泊を予約できます。
13. 自分の施設に関するページを削除したい場合は、お問い合わせから連絡してください。Kivu は 48 時間以内に削除します。

料金

ホテルの掲載、部屋の種類、予約リクエスト、予約カレンダー、QR コード、チャット、通話は無料です。仲介手数料や予約ごとの料金はかかりません。

有料なのは、すでに公開されたホテルの表示順位を上げる任意のオプションだけです。ホテルを一覧の上の方に 1、3、7、30 日間表示します。ホテルには事業者向けの料金表が適用されます。料金はルワンダ・フラン（RWF）です：

• ホテルカードのステッカー（例：POPULAR、RENOVATED）：一日 500 RWF。長い期間には同じ割引が適用されます（3 日で 1,250、7 日で 2,500、30 日で 7,500）。表示順位アップとセットでのみ販売されます。
• ホテルカードの金色デザイン：表示順位アップの全期間で、一回限り 500 RWF。表示順位アップとセットでのみ販売されます。
• アプリ内で MTN Mobile Money を使って支払い、スマートフォンで MoMo の PIN を入力して確定します。アプリは支払い前に合計を表示します。
• 表示順位アップで変わるのはホテルカードの位置と見た目だけです。確認を省くことはなく、評価でもありません。「確認済み」の表示は購入できません。
• 表示順位アップが終了すると、ステッカーと金色デザインも終了します。ホテルは通常の位置で引き続き公開されます。
• 有料の表示期間は一度にひとつだけです。現在の期間が終わってから、新しく購入できます。

便利な点

• ホテルは無料で利用できます。掲載料も仲介手数料もないので、受付と同じ料金を表示できます。
• リクエストを送る前に、カレンダーで各部屋タイプの空きのある日と満室の日を確認できます。
• 都市、日付、宿泊人数で検索でき、部屋のカレンダーが前後 3 日以内の空いている日程を提案します。
• ホテルには返信が必要です。10 時間返信がないリクエストは自動的にキャンセルされ、通知が届くので、待ち続けることはありません。
• 双方に通知が届きます。ホテルには新しいリクエストやキャンセルが、宿泊者には返信が知らされます。
• 同じ場所の Kivu Chat でホテルと話し、朝食、送迎、遅い到着について質問できます。
• 小さなゲストハウスでも、シンプルな予約カレンダーを無料で使えます。リクエスト、今日のチェックインとチェックアウト、予約を受け付けない日付を確認できます。
• 部屋には写真と 3D モデルを掲載できます。
• アプリ全体は 400 KB 未満で、スマートフォンのブラウザーで開けます。11 言語に対応し、旅行者にも便利です。
• 新しいホテルはすべて表示前に確認され、各ページには通報ボタンがあります。

制限と利用者を守る対策

Kivu ホテル が行わないこと

• 自ら部屋を販売しません。各ページは掲載したホテルのものです。
• 宿泊料金を受け取ったり、預かったり、返金したりしません。
• 仲介手数料や掲載料を取りません。
• ホテルがリクエストを承認するまで、部屋に空きがあるとは約束しません。
• ホテルを訪問せず、星による等級を付けず、部屋の品質も約束しません。
• 「確認済み」の表示や評価を販売しません。
• 航空券、ツアー、ビザの手配はしません。

Kivu がこのセクションで収入を得る仕組み

ホテルセクションで Kivu が収入を得るのは、ホテルがページの表示順位アップを購入したときだけです。予約の仲介手数料、掲載料、予約カレンダーの料金はありません。

今後、利用者が必要とする場合、Kivu は事業者向けの定期契約や広告を予定しています。予約金額の一部を受け取る予定はありません。Kivu は宿泊者とホテルの間のお金を扱いません。

質問と回答

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