Kivu Hotels: habitaciones, precios y solicitudes de reserva en Ruanda

Parte de Kivu Super App (kivu.site). En la aplicación, esta sección se llama Hoteles y alojamientos.

Kivu Hotels es la sección de alojamiento de Kivu Super App, una aplicación gratuita creada en Kigali, Ruanda. Hoteles, casas de huéspedes, lodges, albergues y apartamentos muestran sus tipos de habitación con precio por noche, fotos, número de huéspedes por habitación y un calendario de fechas disponibles y completas. El huésped elige las fechas y envía una solicitud de reserva; el hotel la confirma o la rechaza.

Kivu Hotels es un directorio con solicitudes de reserva, no una agencia de viajes. Kivu no vende las habitaciones, no guarda el dinero y no cobra comisión. Una solicitud no es una reserva pagada: el huésped paga directamente al hotel, según lo que acuerden entre ambos. Publicar un hotel es gratis. Kivu añadió muchas páginas a partir de datos públicos de mapas, y los hoteles aún no las gestionan; en esas páginas se puede llamar y encontrar el camino, pero no reservar.

Datos clave

Dónde funciona	Ruanda. Abre kivu.site en el navegador del teléfono y elige Hoteles.
Precio por publicar un hotel	Gratis
Comisión por reserva	Ninguna
Quién puede publicar un alojamiento	Cualquier persona con una cuenta gratuita de Kivu que gestione un alojamiento
Tipos de alojamiento	7: Hotel, Casa de huéspedes, Apartamento, Albergue, Lodge, Complejo vacacional, Villa
Cuántos establecimientos hay	Más de 700 en Ruanda (octubre de 2026). Kivu añadió la mayoría a partir de datos públicos de Google Maps; un hotel puede hacerse cargo de su página gratis.
Qué muestra la página de un hotel	Nombre, descripción, foto de portada, ciudad, dirección, marcador en el mapa, tipos de habitación con precios, servicios indicados por el hotel, teléfono, Me gusta y, si se desea, un vídeo de YouTube
Tipos de habitación	Cada tipo de habitación tiene un nombre, precio por noche en francos ruandeses (RWF), número de habitaciones de ese tipo, capacidad de huéspedes y, si se desea, descripción, foto y modelo 3D (archivo .glb)
Servicios que puede indicar un hotel	Wi-Fi, Aparcamiento, Piscina, Desayuno, Aire acondicionado, Gimnasio, Spa, Traslado
Búsqueda	Por destino (ciudad), fechas de entrada y salida y número de huéspedes. Filtros: Disponible ahora, Mejor valorados (más Me gusta), tipo de alojamiento. Hay un mapa de hoteles. Bajo el calendario de un tipo de habitación, "Fechas flexibles (±3 días)" muestra la misma estancia hasta 3 días antes o después, si esas fechas están libres.
Cómo reservar	Elige un tipo de habitación y las fechas en el calendario y pulsa "Reservar ahora". La solicitud se guarda y se abre un chat con el hotel con la solicitud ya escrita.
Quién confirma	El hotel. Pulsa Confirmar o Rechazar. Una solicitud sin respuesta durante 10 horas se cancela automáticamente y recibes una notificación.
Cómo pagar	Directamente al hotel, según lo que acuerdes con él. Kivu no recibe ni guarda el pago.
Cancelación	El huésped puede cancelar una solicitud pendiente o confirmada en "Mis reservas". El hotel recibe un aviso.
Páginas que no gestiona el hotel	Muestran el enlace "Es tu negocio?". No tienen reservas ni chat — teléfono, dirección y mapa. Algunas también muestran tipos de habitación con precios copiados de la web del propio hotel; toca "Call" junto a una habitación y confirma el precio por teléfono.
Revisión antes de publicar	Cada hotel nuevo se revisa automáticamente con IA antes de aparecer
Opciones de pago	Promociones opcionales para hoteles desde 1,500 RWF al día. Todo lo demás es gratis.

Cómo usarlo, paso a paso

Si buscas un alojamiento

Abre kivu.site, inicia sesión con una cuenta gratuita y abre Hoteles.
Elige el destino, las fechas de entrada y salida y el número de huéspedes, y pulsa "Buscar estancias disponibles". También puedes recorrer la lista o el mapa.
Abre un hotel. La pestaña Habitaciones muestra los tipos de habitación con el precio por noche; la pestaña Información muestra la dirección, el horario y servicios como Wi-Fi, Desayuno o Aparcamiento.
Elige un tipo de habitación. El calendario muestra las fechas disponibles y las completas. Elige las fechas de entrada y salida y el número de huéspedes; la aplicación muestra el total de la estancia. Bajo el calendario, "Fechas flexibles (±3 días)" muestra fechas libres hasta 3 días antes o después.
Pulsa "Reservar ahora". La solicitud se guarda y Kivu Chat abre un chat con el hotel: un mensaje con la habitación, las fechas, los huéspedes y el total estimado se envía al hotel automáticamente. Después pregunta lo que necesites.
Espera la respuesta del hotel. Recibes una notificación cuando el hotel confirma o rechaza la solicitud. Si el hotel no responde en 10 horas, la solicitud se cancela automáticamente.
En "Mis reservas" ves el estado de cada solicitud: Pendiente, Confirmada, Pagada o Cancelada. Puedes cancelar una solicitud allí si cambian tus planes.
Paga directamente al hotel, según lo acordado: al llegar, o antes si el hotel lo pide. Comprueba el nombre del destinatario antes de cualquier pago con dinero móvil.

Si gestionas un hotel, una casa de huéspedes o un apartamento

Abre kivu.site, inicia sesión con una cuenta gratuita y abre Hoteles. Primero busca tu establecimiento: puede que ya esté registrado a partir de datos públicos de mapas.
Si tu establecimiento aparece, abre su página y pulsa "Es tu negocio?" y luego "Enviar solicitud". Recibes un código. Kivu llama al número de teléfono de la página y pregunta si enviaste la solicitud; también puedes escribir a Kivu desde la página oficial del negocio y dar el código. Tras la revisión, la página es tuya, gratis.
Si tu establecimiento no aparece, pulsa "Registrar mi hotel".
Paso 1: escribe el nombre, elige el tipo y la ciudad, añade una descripción, el número de teléfono, los días y horarios de apertura, una foto de portada y los servicios (Wi-Fi, Aparcamiento, Piscina, Desayuno, Aire acondicionado, Gimnasio, Spa, Traslado).
Paso 2: escribe la dirección y coloca un marcador en el mapa, o usa el GPS.
Paso 3: añade tipos de habitación — nombre, precio por noche, cuántas habitaciones de ese tipo tienes, cuántos huéspedes admite cada habitación y, si quieres, una descripción, una foto o un modelo 3D.
Paso 4: revisa todo y pulsa "Enviar solicitud". La solicitud se revisa y recibes una notificación cuando se aprueba o se rechaza.
Tras la aprobación, el hotel aparece en la lista y en el mapa. En "Mis hoteles" ves su estado y puedes editarlo. Las habitaciones, precios, horarios y teléfono cambian de inmediato; un nombre, descripción, foto de portada o dirección nuevos se revisan otra vez.
Cuando un huésped envía una solicitud, recibes una notificación. Abre "Reservas" y pulsa "Confirmar" o "Rechazar". Responde en 10 horas o la solicitud se cancela automáticamente.
Cuando el huésped te haya pagado, pulsa "Marcar como pagada" para mantener tus registros en orden. La pestaña Hoy muestra quién llega y quién se va, y la pestaña Calendario muestra todas las reservas.
Usa "Bloquear fechas" para cerrar un tipo de habitación en las fechas en que no está disponible — por ejemplo, por huéspedes que reservaron por teléfono o por reparaciones.
Pulsa "Código QR" en tu página para imprimir un código para la recepción, de modo que los huéspedes puedan abrir tu página y reservar la próxima estancia.
Si una página trata de tu negocio y quieres que se retire, escribe a través de Contacto; Kivu la retira en un plazo de 48 horas.

Cuánto cuesta

Publicar un hotel, los tipos de habitación, las solicitudes de reserva, el calendario de reservas, el código QR, el chat y las llamadas son gratis. No hay comisión ni cargo por reserva.

Lo único de pago es una promoción opcional para un hotel ya publicado. La promoción coloca al hotel más arriba en la lista durante 1, 3, 7 o 30 días. Los hoteles usan la lista de precios para negocios. Precios en francos ruandeses (RWF):

Promoción	Qué hace	1 día	3 días	7 días	30 días
Top Rated Hotel	Posición de pago por encima de todos los hoteles normales. El nombre es una etiqueta de la promoción, no una valoración de los huéspedes ni de Kivu.	1,500	3,750	7,500	22,500
Hot Pick Hotel	Posición de pago por encima de los demás hoteles promocionados	2,500	6,250	12,500	37,500

Pegatina en la tarjeta del hotel (por ejemplo POPULAR o RENOVATED): 500 RWF al día, con los mismos descuentos para periodos más largos (1,250 por 3 días, 2,500 por 7 días, 7,500 por 30 días). Solo se vende junto con una promoción.
Diseño dorado para la tarjeta del hotel: 500 RWF una sola vez, para todo el periodo de promoción. Solo se vende junto con una promoción.
Pagas dentro de la aplicación con MTN Mobile Money y confirmas el pago con tu PIN de MoMo en el teléfono. La aplicación muestra el total antes de pagar.
Una promoción solo cambia la posición y el aspecto de la tarjeta del hotel. No evita la revisión, no es una valoración y no se puede comprar una marca de "verificado".
Cuando termina la promoción, también terminan la pegatina y el diseño dorado. El hotel sigue publicado en su lugar habitual.
Solo un periodo de pago a la vez: se puede comprar uno nuevo cuando termina el actual.

Sus ventajas

Gratis para los hoteles: sin cuota de publicación ni comisión, por lo que un hotel puede mostrar el mismo precio que en su recepción.
El calendario muestra las fechas disponibles y completas de cada tipo de habitación antes de enviar una solicitud.
Búsqueda por ciudad, fechas y huéspedes; el calendario de la habitación sugiere fechas libres hasta 3 días antes y después.
El hotel debe responder: una solicitud sin respuesta durante 10 horas se cancela automáticamente y recibes un aviso, para que no te quedes esperando.
Notificaciones para ambas partes: el hotel se entera de una nueva solicitud o cancelación y el huésped se entera de la respuesta.
Hablas con el hotel en Kivu Chat en el mismo lugar y puedes preguntar por el desayuno, el traslado o una llegada tardía.
Las pequeñas casas de huéspedes reciben gratis un calendario de reservas sencillo: solicitudes, entradas y salidas de hoy, y fechas bloqueadas.
Una habitación puede tener fotos y un modelo 3D.
La aplicación completa ocupa menos de 400 KB y se abre en el navegador del teléfono. Funciona en 11 idiomas, lo que ayuda a los turistas.
Cada hotel nuevo se revisa antes de aparecer y cada página tiene un botón para denunciar.

Límites y qué te protege

Qué debes saber	Qué te protege
Kivu no guarda ni transfiere el dinero. La estancia no se paga dentro de la aplicación y Kivu no puede devolver un pago.	Paga directamente al hotel y, si puedes, al llegar después de ver la habitación. Si el hotel pide un anticipo por dinero móvil, comprueba el nombre del destinatario en el teléfono antes de confirmar.
Una solicitud no es una reserva hasta que el hotel la confirma. El hotel puede rechazarla y una solicitud sin respuesta durante 10 horas se cancela.	Espera el estado Confirmada y la notificación antes de viajar. También puedes pulsar "Llamar" y llamar al hotel.
Una solicitud confirmada es un acuerdo entre tú y el hotel. Kivu no forma parte de él y no puede obligar al hotel a guardar la habitación.	Para viajes importantes, reconfirma la reserva con el hotel por chat o teléfono poco antes de llegar y guarda los mensajes del chat.
Las reglas de cancelación y devolución son las del propio hotel. Kivu no tiene una política común.	Pregunta al hotel por sus reglas de cancelación en el chat antes de pagar nada.
El hotel escribe las descripciones de las habitaciones, las fotos, los precios y los servicios como Piscina o Desayuno. Kivu no visita los hoteles ni les asigna estrellas.	Haz preguntas en el chat y mira las fotos. Usa el botón para denunciar si la página no coincide con la realidad; el equipo oculta las páginas engañosas.
El calendario solo muestra lo que el hotel ha introducido en Kivu. Un hotel que también recibe reservas por teléfono debe bloquear esas fechas por su cuenta.	El hotel confirma cada solicitud manualmente, por lo que debe rechazar una solicitud para una habitación que no esté realmente disponible, en lugar de venderla dos veces.
Solo puedes tener una solicitud pendiente a la vez.	Esto evita que los hoteles tengan muchas solicitudes sin respuesta. Cuando el hotel responda o canceles la solicitud, puedes enviar la siguiente.
Cuando envías una solicitud, el hotel ve tu nombre y el número de teléfono de tu perfil de Kivu.	Solo los ve el hotel al que envías la solicitud. Los necesita para contactar contigo sobre tu estancia.
No hay reseñas escritas ni valoraciones por estrellas. Los alojamientos tienen Me gusta y "Mejor valorados" en el filtro los ordena por su número.	La etiqueta de pago "Top Rated Hotel" es una promoción, no una valoración. Decide según las fotos, las respuestas en el chat y los Me gusta.
La mayoría de las páginas se añadieron a partir de datos públicos de mapas y no las gestiona el hotel. Sus datos pueden estar desactualizados y no tienen tipos de habitación, reservas ni chat. Si una página así indica una categoría de estrellas, viene de los datos de mapas y Kivu no la ha comprobado.	Llama al número de la página para preguntar por habitaciones y precios antes de desplazarte. El hotel puede hacerse cargo de la página gratis y mantenerla actualizada.

Qué debes saber

Qué te protege

Kivu no guarda ni transfiere el dinero. La estancia no se paga dentro de la aplicación y Kivu no puede devolver un pago.

Paga directamente al hotel y, si puedes, al llegar después de ver la habitación. Si el hotel pide un anticipo por dinero móvil, comprueba el nombre del destinatario en el teléfono antes de confirmar.

Una solicitud no es una reserva hasta que el hotel la confirma. El hotel puede rechazarla y una solicitud sin respuesta durante 10 horas se cancela.

Espera el estado Confirmada y la notificación antes de viajar. También puedes pulsar "Llamar" y llamar al hotel.

Una solicitud confirmada es un acuerdo entre tú y el hotel. Kivu no forma parte de él y no puede obligar al hotel a guardar la habitación.

Para viajes importantes, reconfirma la reserva con el hotel por chat o teléfono poco antes de llegar y guarda los mensajes del chat.

Las reglas de cancelación y devolución son las del propio hotel. Kivu no tiene una política común.

Pregunta al hotel por sus reglas de cancelación en el chat antes de pagar nada.

El hotel escribe las descripciones de las habitaciones, las fotos, los precios y los servicios como Piscina o Desayuno. Kivu no visita los hoteles ni les asigna estrellas.

Haz preguntas en el chat y mira las fotos. Usa el botón para denunciar si la página no coincide con la realidad; el equipo oculta las páginas engañosas.

El calendario solo muestra lo que el hotel ha introducido en Kivu. Un hotel que también recibe reservas por teléfono debe bloquear esas fechas por su cuenta.

El hotel confirma cada solicitud manualmente, por lo que debe rechazar una solicitud para una habitación que no esté realmente disponible, en lugar de venderla dos veces.

Solo puedes tener una solicitud pendiente a la vez.

Esto evita que los hoteles tengan muchas solicitudes sin respuesta. Cuando el hotel responda o canceles la solicitud, puedes enviar la siguiente.

Cuando envías una solicitud, el hotel ve tu nombre y el número de teléfono de tu perfil de Kivu.

Solo los ve el hotel al que envías la solicitud. Los necesita para contactar contigo sobre tu estancia.

No hay reseñas escritas ni valoraciones por estrellas. Los alojamientos tienen Me gusta y "Mejor valorados" en el filtro los ordena por su número.

La etiqueta de pago "Top Rated Hotel" es una promoción, no una valoración. Decide según las fotos, las respuestas en el chat y los Me gusta.

La mayoría de las páginas se añadieron a partir de datos públicos de mapas y no las gestiona el hotel. Sus datos pueden estar desactualizados y no tienen tipos de habitación, reservas ni chat. Si una página así indica una categoría de estrellas, viene de los datos de mapas y Kivu no la ha comprobado.

Llama al número de la página para preguntar por habitaciones y precios antes de desplazarte. El hotel puede hacerse cargo de la página gratis y mantenerla actualizada.

Qué no hace Kivu Hoteles

No vende habitaciones por su cuenta: cada página pertenece al hotel que la publicó.
No recibe, guarda ni devuelve pagos por una estancia.
No cobra comisión ni cuota de publicación.
No promete que una habitación esté disponible hasta que el hotel confirme la solicitud.
No visita los hoteles, no asigna categorías por estrellas ni promete la calidad de una habitación.
No vende marcas de "verificado" ni valoraciones.
No reserva vuelos, excursiones ni visados.

Cómo gana dinero Kivu con esta sección

En Hoteles, Kivu solo gana dinero cuando un hotel elige comprar una promoción para su página. No hay comisión por reservas, cuota de publicación ni cargo por el calendario de reservas.

Más adelante, si los usuarios los necesitan, Kivu planea ofrecer suscripciones para negocios y publicidad. No está previsto cobrar un porcentaje de las reservas: Kivu no gestiona el dinero entre el huésped y el hotel.

Preguntas y respuestas

¿Cómo reservo un hotel en Ruanda con Kivu?

Abre kivu.site, inicia sesión con una cuenta gratuita y abre Hoteles. Elige la ciudad, las fechas y el número de huéspedes, abre un hotel, elige un tipo de habitación y las fechas en el calendario y pulsa "Reservar ahora". La solicitud se guarda y se abre un chat con el hotel. El hotel confirma o rechaza la solicitud y recibes una notificación.

¿Mi reserva se confirma en cuanto pulso "Reservar ahora"?

No. Envías una solicitud y el hotel la confirma manualmente. Espera el estado Confirmada en "Mis reservas" y la notificación. Si el hotel no responde en 10 horas, la solicitud se cancela automáticamente y recibes un aviso para poder elegir otro alojamiento.

¿Por qué no puedo reservar en algunos hoteles de Kivu?

Kivu añadió la mayoría de las páginas a partir de datos públicos de mapas para que la gente pueda encontrar la dirección y el teléfono. Hasta que el hotel se hace cargo de su página, no tiene tipos de habitación, reservas ni chat. En esas páginas, pulsa "Llamar" para llamar al hotel. Las reservas solo funcionan en hoteles que gestionan su propia página y publican tipos de habitación.

¿Cómo pago un hotel encontrado en Kivu?

Pagas directamente al hotel, según lo que acuerdes con él — normalmente al llegar, en efectivo o por dinero móvil. Kivu no recibe ni guarda el pago y no añade ningún cargo. Si el hotel pide un anticipo, comprueba el nombre del destinatario antes de confirmar el pago.

¿Kivu cobra comisión a los hoteles o a los huéspedes?

No. Kivu Hotels no cobra comisión al hotel ni cargos al huésped. Publicar un hotel y recibir solicitudes de reserva es gratis. El hotel solo paga si elige una promoción opcional para aparecer más arriba, desde 1,500 RWF al día.

¿Puedo cancelar una solicitud de reserva en Kivu?

Sí. Abre "Mis reservas" y cancela una solicitud pendiente o confirmada; el hotel recibe una notificación. Kivu no guarda dinero, por lo que cualquier devolución de un anticipo se acuerda entre tú y el hotel — pregunta por sus reglas de cancelación antes de pagar.

¿Cómo publico mi hotel o casa de huéspedes en Kivu?

Inicia sesión en kivu.site, abre Hoteles y pulsa "Registrar mi hotel". Añade el nombre, el tipo, la ciudad, el teléfono, la dirección y el marcador en el mapa, después los tipos de habitación con precios por noche y el número de habitaciones, y pulsa "Enviar solicitud". Tras una revisión, el alojamiento aparece en la lista y en el mapa. Es gratis.

Mi hotel ya está en Kivu. ¿Cómo me hago cargo de la página?

Abre la página y pulsa "Es tu negocio?" y luego "Enviar solicitud". Recibes un código. Kivu llama al número de teléfono de la página y pregunta si enviaste la solicitud, o escribes a Kivu desde la página oficial del negocio con el código. Tras la revisión, la página es tuya y puedes cambiar el texto, la foto, los servicios y los precios. Es gratis.

¿Cómo retiro mi hotel de Kivu?

Escribe a Kivu a través de Contacto en la aplicación. Si la página trata de tu negocio y quieres que se retire, Kivu la retira en un plazo de 48 horas.

¿Cómo gestiono las reservas como propietario de un hotel en Kivu?

Abre tu alojamiento en "Mis hoteles" y pulsa "Reservas". Ves las nuevas solicitudes y puedes pulsar "Confirmar" o "Rechazar"; debes responder en 10 horas. Las otras pestañas muestran las entradas y salidas de hoy, un calendario de todas las reservas y "Bloquear fechas" para las fechas vendidas fuera de Kivu.

¿Qué tipos de alojamiento hay en Kivu Hotels?

Siete tipos: Hotel, Casa de huéspedes, Apartamento, Albergue, Lodge, Complejo vacacional y Villa. Cada alojamiento muestra sus tipos de habitación con precio por noche, número de huéspedes y servicios como Wi-Fi, Aparcamiento, Piscina, Desayuno, Aire acondicionado, Gimnasio, Spa o Traslado.

¿Cuánto cuesta promocionar un hotel en Kivu?

Una promoción cuesta desde 1,500 RWF al día: Top Rated Hotel cuesta 1,500 RWF al día y Hot Pick Hotel 2,500 RWF al día. Ambos son nombres de posiciones de pago, no valoraciones. Los periodos más largos cuestan menos por día: 7 días cuestan lo mismo que 5 días y 30 días lo mismo que 15 días. Pagas con MTN Mobile Money dentro de la aplicación.

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