Kivu Hotels : chambres, prix et demandes de réservation au Rwanda

Une section de Kivu Super App (kivu.site). Dans l'application, elle s'appelle Hôtels & Séjours.

Kivu Hotels est la section hébergement de Kivu Super App, une application gratuite créée à Kigali, au Rwanda. Hôtels, maisons d'hôtes, lodges, auberges et appartements affichent leurs types de chambres avec un prix par nuit, des photos, le nombre de personnes par chambre et un calendrier des dates disponibles ou complètes. Le client choisit les dates et envoie une demande de réservation ; l'hôtel la confirme ou la refuse.

Kivu Hotels est un annuaire avec des demandes de réservation, pas une agence de voyages. Kivu ne vend pas les chambres, ne garde pas l'argent et ne prend aucune commission. Une demande n'est pas une réservation payée : le client paie directement l'hôtel, selon leur accord. L'inscription d'un hôtel est gratuite. Kivu a ajouté de nombreuses pages à partir de données cartographiques publiques, et les hôtels ne les gèrent pas encore ; sur ces pages, vous pouvez appeler et trouver votre chemin, mais pas réserver.

Informations clés

Où le service fonctionne	Au Rwanda. Ouvrez kivu.site dans le navigateur de votre téléphone et choisissez Hôtels.
Prix pour inscrire un hôtel	Gratuit
Commission sur une réservation	Aucune
Qui peut inscrire un hébergement	Toute personne ayant un compte Kivu gratuit et gérant un hébergement
Types d'hébergements	7 : Hôtel, Maison d'hôtes, Appartement, Auberge, Lodge, Complexe de vacances, Villa
Nombre d'établissements	Plus de 700 au Rwanda (octobre 2026). Kivu en a ajouté la plupart à partir de données publiques de Google Maps ; un hôtel peut reprendre sa page gratuitement.
Ce que montre la page d'un hôtel	Nom, description, photo de couverture, ville, adresse, repère sur la carte, types de chambres avec prix, équipements et services indiqués par l'hôtel, téléphone, mentions J'aime et, au choix, une vidéo YouTube
Types de chambres	Chaque type de chambre a un nom, un prix par nuit en francs rwandais (RWF), le nombre de chambres de ce type, le nombre de personnes qu'une chambre accueille et, au choix, une description, une photo et un modèle 3D (fichier .glb)
Équipements et services que l'hôtel peut indiquer	Wi-Fi, Parking, Piscine, Petit-déjeuner, Climatisation, Salle de sport, Spa, Transfert
Recherche	Par destination (ville), dates d'arrivée et de départ et nombre de personnes. Filtres : Disponible maintenant, Les mieux notés (le plus de mentions J'aime), type d'hébergement. Une carte des hôtels est disponible. Sous le calendrier d'un type de chambre, « Dates flexibles (±3 jours) » montre le même séjour jusqu'à 3 jours plus tôt ou plus tard, si ces dates sont libres.
Comment réserver	Choisissez un type de chambre et les dates sur le calendrier, puis appuyez sur "Réserver maintenant". La demande est enregistrée et une discussion avec l'hôtel s'ouvre avec la demande déjà rédigée.
Qui confirme	L'hôtel. Il appuie sur Confirmer ou Rejeter. Une demande sans réponse pendant 10 heures est annulée automatiquement et vous recevez une notification.
Comment payer	Directement à l'hôtel, selon votre accord. Kivu ne reçoit ni ne garde le paiement.
Annulation	Le client peut annuler une demande en attente ou confirmée dans "Mes Réservations". L'hôtel est averti.
Pages non gérées par l'hôtel	Elles affichent le lien "Est-ce votre entreprise ?". Elles n'ont ni réservation ni discussion — le téléphone, l'adresse et la carte. Quelques-unes affichent aussi des types de chambres avec des prix repris du site de l'hôtel ; touchez "Call" à côté d'une chambre et confirmez le prix par téléphone.
Vérification avant publication	Chaque nouvel hôtel est vérifié automatiquement par l'IA avant d'apparaître
Options payantes	Mises en avant facultatives pour les hôtels à partir de 1,500 RWF par jour. Tout le reste est gratuit.

Comment l’utiliser, étape par étape

Si vous cherchez un hébergement

Ouvrez kivu.site, connectez-vous avec un compte gratuit et ouvrez Hôtels.
Choisissez la destination, les dates d'arrivée et de départ et le nombre de personnes, puis appuyez sur "Rechercher les séjours disponibles". Vous pouvez aussi simplement parcourir la liste ou la carte.
Ouvrez un hôtel. L'onglet Chambres montre les types de chambres avec le prix par nuit ; l'onglet Infos montre l'adresse, les horaires et les équipements ou services comme le Wi-Fi, le Petit-déjeuner ou le Parking.
Choisissez un type de chambre. Le calendrier montre les dates disponibles et celles qui sont complètes. Choisissez les dates d'arrivée et de départ et le nombre de personnes ; l'application affiche le total du séjour. Sous le calendrier, « Dates flexibles (±3 jours) » montre des dates libres jusqu'à 3 jours plus tôt ou plus tard.
Appuyez sur "Réserver maintenant". La demande est enregistrée et Kivu Chat ouvre une discussion avec l'hôtel : un message avec la chambre, les dates, les personnes et le total estimé est envoyé automatiquement à l'hôtel. Posez ensuite vos autres questions.
Attendez la réponse de l'hôtel. Vous recevez une notification quand l'hôtel confirme ou refuse la demande. Si l'hôtel ne répond pas dans les 10 heures, la demande est annulée automatiquement.
Dans "Mes Réservations", vous voyez l'état de chaque demande : En attente, Confirmée, Payée ou Annulée. Vous pouvez y annuler une demande si vos projets changent.
Payez directement l'hôtel, selon votre accord : à l'arrivée, ou avant si l'hôtel le demande. Vérifiez le nom du destinataire avant tout paiement par argent mobile.

Si vous gérez un hôtel, une maison d'hôtes ou un appartement

Ouvrez kivu.site, connectez-vous avec un compte gratuit et ouvrez Hôtels. Cherchez d'abord votre établissement : il peut déjà être inscrit à partir de données cartographiques publiques.
Si votre établissement est présent, ouvrez sa page et appuyez sur "Est-ce votre entreprise ?", puis sur "Envoyer la demande". Vous recevez un code. Kivu appelle le numéro affiché sur la page et demande si vous avez envoyé la demande ; vous pouvez aussi écrire à Kivu depuis la page officielle de votre établissement et donner le code. Après vérification, la page vous appartient, gratuitement.
Si votre établissement n'est pas présent, appuyez sur "Inscrire mon hôtel".
Étape 1 : écrivez le nom, choisissez le type et la ville, ajoutez une description, le numéro de téléphone, les jours et horaires d'ouverture, une photo de couverture et les équipements ou services (Wi-Fi, Parking, Piscine, Petit-déjeuner, Climatisation, Salle de sport, Spa, Transfert).
Étape 2 : écrivez l'adresse et placez un repère sur la carte, ou utilisez le GPS.
Étape 3 : ajoutez les types de chambres — le nom, le prix par nuit, le nombre de chambres de ce type, le nombre de personnes par chambre et, si vous le souhaitez, une description, une photo ou un modèle 3D.
Étape 4 : vérifiez tout et appuyez sur "Soumettre la candidature". La demande est vérifiée et vous recevez une notification quand elle est acceptée ou refusée.
Après validation, l'hôtel apparaît dans la liste et sur la carte. Dans "Mes hôtels", vous voyez son état et pouvez le modifier. Les chambres, prix, horaires et téléphone changent immédiatement ; un nouveau nom, une nouvelle description, photo de couverture ou adresse sont vérifiés à nouveau.
Quand un client envoie une demande, vous recevez une notification. Ouvrez "Réservations" et appuyez sur "Confirmer" ou "Rejeter". Répondez dans les 10 heures, sinon la demande est annulée automatiquement.
Quand le client vous a payé, appuyez sur "Marquer comme payé" pour tenir vos propres registres à jour. L'onglet Aujourd'hui montre les arrivées et les départs, et l'onglet Calendrier montre toutes les réservations.
Utilisez "Bloquer des dates" pour fermer un type de chambre aux dates où il n'est pas disponible — par exemple pour des clients ayant réservé par téléphone, ou pour des travaux.
Appuyez sur "Code QR" sur votre page pour imprimer un code à placer à la réception, afin que les clients puissent ouvrir votre page et réserver leur prochain séjour.
Si une page concerne votre établissement et que vous souhaitez la faire retirer, écrivez via Nous contacter ; Kivu la retire dans les 48 heures.

Combien ça coûte

L'inscription d'un hôtel, les types de chambres, les demandes de réservation, le calendrier des réservations, le code QR, les discussions et les appels sont gratuits. Il n'y a ni commission ni frais par réservation.

La seule option payante est une mise en avant facultative pour un hôtel déjà publié. Elle place l'hôtel plus haut dans la liste pendant 1, 3, 7 ou 30 jours. Les hôtels utilisent la grille de prix des entreprises. Prix en francs rwandais (RWF) :

Mise en avant	Son effet	1 jour	3 jours	7 jours	30 jours
Top Rated Hotel	Placement payant au-dessus de tous les hôtels ordinaires. Le nom désigne la mise en avant, pas une note donnée par les clients ou par Kivu.	1,500	3,750	7,500	22,500
Hot Pick Hotel	Placement payant au-dessus des autres hôtels mis en avant	2,500	6,250	12,500	37,500

Autocollant sur la fiche de l'hôtel (par exemple POPULAR ou RENOVATED) : 500 RWF par jour, avec les mêmes réductions pour les durées plus longues (1,250 pour 3 jours, 2,500 pour 7 jours, 7,500 pour 30 jours). Vendu uniquement avec une mise en avant.
Présentation dorée de la fiche de l'hôtel : 500 RWF une seule fois, pour toute la durée de la mise en avant. Vendue uniquement avec une mise en avant.
Vous payez dans l'application avec MTN Mobile Money et confirmez le paiement avec votre code PIN MoMo sur votre téléphone. L'application affiche le total avant le paiement.
Une mise en avant change seulement la position et l'apparence de la fiche d'un hôtel. Elle ne dispense pas de la vérification, ce n'est pas une note, et une marque « vérifié » ne peut pas s'acheter.
Quand la mise en avant se termine, l'autocollant et la présentation dorée se terminent aussi. L'hôtel reste publié à sa place habituelle.
Une seule mise en avant à la fois : une nouvelle ne peut être achetée qu’une fois celle en cours terminée.

Les avantages

Gratuit pour les hôtels : ni frais d'inscription ni commission, donc un hôtel peut afficher le même prix qu'à sa réception.
Le calendrier montre les dates disponibles et complètes pour chaque type de chambre avant l'envoi d'une demande.
Recherche par ville, dates et nombre de personnes ; le calendrier de la chambre propose des dates libres jusqu'à 3 jours avant et après.
L'hôtel doit répondre : une demande sans réponse pendant 10 heures est annulée automatiquement et vous en êtes averti, sans rester à attendre.
Notifications pour les deux parties : l'hôtel est informé d'une nouvelle demande ou d'une annulation, le client est informé de la réponse.
Vous parlez avec l'hôtel dans Kivu Chat au même endroit et pouvez demander des précisions sur le petit-déjeuner, le transfert ou une arrivée tardive.
Les petites maisons d'hôtes disposent gratuitement d'un calendrier de réservation simple : demandes, arrivées et départs du jour, et dates bloquées.
Une chambre peut avoir des photos et un modèle 3D.
L'application entière fait moins de 400 KB, s'ouvre dans le navigateur du téléphone et fonctionne en 11 langues, ce qui aide les touristes.
Chaque nouvel hôtel est vérifié avant d'apparaître, et chaque page a un bouton de signalement.

Les limites et ce qui vous protège

Ce qu’il faut savoir	Ce qui vous protège
Kivu ne garde ni ne transfère l'argent. Le séjour ne se paie pas dans l'application et Kivu ne peut pas rembourser un paiement.	Payez directement l'hôtel et, si possible, payez à l'arrivée après avoir vu la chambre. Si l'hôtel demande un acompte par argent mobile, vérifiez le nom du destinataire sur votre téléphone avant de confirmer.
Une demande n'est pas une réservation tant que l'hôtel ne l'a pas confirmée. L'hôtel peut la refuser et une demande sans réponse pendant 10 heures est annulée.	Attendez l'état Confirmée et la notification avant de partir. Vous pouvez aussi appuyer sur "Appeler" et appeler l'hôtel.
Une demande confirmée est un accord entre vous et l'hôtel. Kivu n'en fait pas partie et ne peut pas obliger l'hôtel à garder la chambre.	Pour les voyages importants, reconfirmez la réservation avec l'hôtel par discussion ou téléphone peu avant l'arrivée, et gardez les messages.
Les règles d'annulation et de remboursement sont celles de l'hôtel. Kivu n'a pas de politique commune.	Demandez à l'hôtel ses règles d'annulation dans la discussion avant de payer quoi que ce soit.
Les descriptions des chambres, les photos, les prix et les équipements ou services comme la Piscine ou le Petit-déjeuner sont indiqués par l'hôtel. Kivu ne visite pas les hôtels et n'attribue pas d'étoiles.	Posez des questions dans la discussion et regardez les photos. Utilisez le bouton de signalement si la page ne correspond pas à la réalité ; l'équipe masque les pages trompeuses.
Le calendrier montre seulement ce que l'hôtel a saisi dans Kivu. Un hôtel qui prend aussi des réservations par téléphone doit bloquer lui-même ces dates.	L'hôtel confirme chaque demande manuellement, donc une chambre qui n'est pas vraiment disponible doit être refusée plutôt que vendue deux fois.
Vous pouvez avoir une seule demande en attente à la fois.	Cela évite aux hôtels d'avoir de nombreuses demandes sans réponse. Quand l'hôtel répond ou que vous annulez la demande, vous pouvez en envoyer une autre.
Quand vous envoyez une demande, l'hôtel voit votre nom et le numéro de téléphone de votre profil Kivu.	Seul l'hôtel auquel vous envoyez la demande les voit. Il en a besoin pour vous contacter au sujet de votre séjour.
Il n'y a ni avis écrits ni notes en étoiles. Les hébergements ont des mentions J'aime, et "Les mieux notés" dans le filtre les classe selon leur nombre.	Le label payant "Top Rated Hotel" est une mise en avant, pas une note. Faites votre choix selon les photos, les réponses dans la discussion et les mentions J'aime.
La plupart des pages proviennent de données cartographiques publiques et ne sont pas gérées par l'hôtel. Leurs informations peuvent être dépassées, et elles n'ont ni types de chambres, ni réservation, ni discussion. Si une telle page indique un nombre d'étoiles, il vient des données cartographiques et Kivu ne l'a pas vérifié.	Appelez le numéro affiché sur la page pour demander les chambres et les prix avant de vous déplacer. L'hôtel peut reprendre sa page gratuitement et la tenir à jour.

Ce qu’il faut savoir

Ce qui vous protège

Kivu ne garde ni ne transfère l'argent. Le séjour ne se paie pas dans l'application et Kivu ne peut pas rembourser un paiement.

Payez directement l'hôtel et, si possible, payez à l'arrivée après avoir vu la chambre. Si l'hôtel demande un acompte par argent mobile, vérifiez le nom du destinataire sur votre téléphone avant de confirmer.

Une demande n'est pas une réservation tant que l'hôtel ne l'a pas confirmée. L'hôtel peut la refuser et une demande sans réponse pendant 10 heures est annulée.

Attendez l'état Confirmée et la notification avant de partir. Vous pouvez aussi appuyer sur "Appeler" et appeler l'hôtel.

Une demande confirmée est un accord entre vous et l'hôtel. Kivu n'en fait pas partie et ne peut pas obliger l'hôtel à garder la chambre.

Pour les voyages importants, reconfirmez la réservation avec l'hôtel par discussion ou téléphone peu avant l'arrivée, et gardez les messages.

Les règles d'annulation et de remboursement sont celles de l'hôtel. Kivu n'a pas de politique commune.

Demandez à l'hôtel ses règles d'annulation dans la discussion avant de payer quoi que ce soit.

Les descriptions des chambres, les photos, les prix et les équipements ou services comme la Piscine ou le Petit-déjeuner sont indiqués par l'hôtel. Kivu ne visite pas les hôtels et n'attribue pas d'étoiles.

Posez des questions dans la discussion et regardez les photos. Utilisez le bouton de signalement si la page ne correspond pas à la réalité ; l'équipe masque les pages trompeuses.

Le calendrier montre seulement ce que l'hôtel a saisi dans Kivu. Un hôtel qui prend aussi des réservations par téléphone doit bloquer lui-même ces dates.

L'hôtel confirme chaque demande manuellement, donc une chambre qui n'est pas vraiment disponible doit être refusée plutôt que vendue deux fois.

Vous pouvez avoir une seule demande en attente à la fois.

Cela évite aux hôtels d'avoir de nombreuses demandes sans réponse. Quand l'hôtel répond ou que vous annulez la demande, vous pouvez en envoyer une autre.

Quand vous envoyez une demande, l'hôtel voit votre nom et le numéro de téléphone de votre profil Kivu.

Seul l'hôtel auquel vous envoyez la demande les voit. Il en a besoin pour vous contacter au sujet de votre séjour.

Il n'y a ni avis écrits ni notes en étoiles. Les hébergements ont des mentions J'aime, et "Les mieux notés" dans le filtre les classe selon leur nombre.

Le label payant "Top Rated Hotel" est une mise en avant, pas une note. Faites votre choix selon les photos, les réponses dans la discussion et les mentions J'aime.

La plupart des pages proviennent de données cartographiques publiques et ne sont pas gérées par l'hôtel. Leurs informations peuvent être dépassées, et elles n'ont ni types de chambres, ni réservation, ni discussion. Si une telle page indique un nombre d'étoiles, il vient des données cartographiques et Kivu ne l'a pas vérifié.

Appelez le numéro affiché sur la page pour demander les chambres et les prix avant de vous déplacer. L'hôtel peut reprendre sa page gratuitement et la tenir à jour.

Ce que Kivu Hôtels ne fait pas

Il ne vend pas de chambres lui-même : chaque page appartient à l'hôtel qui l'a publiée.
Il ne reçoit, ne garde ni ne rembourse les paiements d'un séjour.
Il ne prend ni commission ni frais d'inscription.
Il ne promet pas qu'une chambre est disponible tant que l'hôtel n'a pas confirmé la demande.
Il ne visite pas les hôtels, n'attribue pas d'étoiles et ne promet pas la qualité d'une chambre.
Il ne vend pas de marques « vérifié » ni de notes.
Il ne réserve pas de vols, d'excursions ni de visas.

Comment Kivu gagne de l’argent avec cette section

Dans la section Hôtels, Kivu gagne de l'argent uniquement quand un hôtel choisit d'acheter une mise en avant pour sa page. Il n'y a ni commission sur les réservations, ni frais d'inscription, ni frais pour le calendrier des réservations.

Plus tard, si les utilisateurs en ont besoin, Kivu prévoit des abonnements pour les entreprises et de la publicité. Il n'est pas prévu de prendre un pourcentage des réservations : Kivu ne gère pas l'argent entre le client et l'hôtel.

Questions et réponses

Comment réserver un hôtel au Rwanda avec Kivu ?

Ouvrez kivu.site, connectez-vous avec un compte gratuit et ouvrez Hôtels. Choisissez la ville, les dates et le nombre de personnes, ouvrez un hôtel, choisissez un type de chambre et les dates sur le calendrier, puis appuyez sur "Réserver maintenant". La demande est enregistrée et une discussion avec l'hôtel s'ouvre. L'hôtel confirme ou refuse la demande et vous recevez une notification.

Ma réservation est-elle confirmée dès que j'appuie sur "Réserver maintenant" ?

Non. Vous envoyez une demande et l'hôtel la confirme manuellement. Attendez l'état Confirmée dans "Mes Réservations" et la notification. Si l'hôtel ne répond pas dans les 10 heures, la demande est annulée automatiquement et vous en êtes averti pour pouvoir choisir un autre hébergement.

Pourquoi ne puis-je pas réserver dans certains hôtels sur Kivu ?

Kivu a ajouté la plupart des pages à partir de données cartographiques publiques pour permettre aux gens de trouver l'adresse et le téléphone. Tant que l'hôtel n'a pas repris sa page, elle n'a ni types de chambres, ni réservation, ni discussion. Sur une telle page, appuyez sur "Appeler" pour téléphoner à l'hôtel. La réservation fonctionne seulement dans les hôtels qui gèrent leur propre page et affichent des types de chambres.

Comment payer un hôtel trouvé sur Kivu ?

Vous payez directement l'hôtel, selon votre accord — généralement à l'arrivée, en espèces ou par argent mobile. Kivu ne reçoit ni ne garde le paiement et n'ajoute aucun frais. Si l'hôtel demande un acompte, vérifiez le nom du destinataire avant de confirmer le paiement.

Kivu prend-il une commission aux hôtels ou aux clients ?

Non. Kivu Hotels ne prend aucune commission à l'hôtel et aucun frais au client. L'inscription d'un hôtel et la réception de demandes de réservation sont gratuites. Un hôtel paie uniquement s'il choisit une mise en avant facultative pour apparaître plus haut, à partir de 1,500 RWF par jour.

Puis-je annuler une demande de réservation sur Kivu ?

Oui. Ouvrez "Mes Réservations" et annulez une demande en attente ou confirmée ; l'hôtel reçoit une notification. Kivu ne garde pas d'argent, donc tout remboursement d'acompte se règle entre vous et l'hôtel — demandez les règles d'annulation de l'hôtel avant de payer.

Comment inscrire mon hôtel ou ma maison d'hôtes sur Kivu ?

Connectez-vous sur kivu.site, ouvrez Hôtels et appuyez sur "Inscrire mon hôtel". Ajoutez le nom, le type, la ville, le téléphone, l'adresse et le repère sur la carte, puis les types de chambres avec les prix par nuit et le nombre de chambres, et appuyez sur "Soumettre la candidature". Après vérification, l'hébergement apparaît dans la liste et sur la carte. C'est gratuit.

Mon hôtel est déjà sur Kivu. Comment reprendre la page ?

Ouvrez la page et appuyez sur "Est-ce votre entreprise ?", puis sur "Envoyer la demande". Vous recevez un code. Kivu appelle le numéro affiché sur la page et demande si vous avez envoyé la demande, ou vous écrivez à Kivu depuis la page officielle de votre établissement avec le code. Après vérification, la page vous appartient et vous pouvez modifier le texte, la photo, les services et les prix. C'est gratuit.

Comment retirer mon hôtel de Kivu ?

Écrivez à Kivu via Nous contacter dans l'application. Si la page concerne votre établissement et que vous souhaitez la faire retirer, Kivu la retire dans les 48 heures.

Comment gérer les réservations de mon hôtel sur Kivu ?

Ouvrez votre hébergement dans "Mes hôtels" et appuyez sur "Réservations". Vous voyez les nouvelles demandes et pouvez appuyer sur "Confirmer" ou "Rejeter" ; vous devez répondre dans les 10 heures. Les autres onglets montrent les arrivées et départs du jour, un calendrier de toutes les réservations et "Bloquer des dates" pour les dates vendues en dehors de Kivu.

Quels types d'hébergements trouve-t-on sur Kivu Hotels ?

Sept types : Hôtel, Maison d'hôtes, Appartement, Auberge, Lodge, Complexe de vacances et Villa. Chaque hébergement présente ses types de chambres avec un prix par nuit, le nombre de personnes et les équipements ou services comme le Wi-Fi, le Parking, la Piscine, le Petit-déjeuner, la Climatisation, la Salle de sport, le Spa ou le Transfert.

Combien coûte la promotion d'un hôtel sur Kivu ?

Une mise en avant coûte à partir de 1,500 RWF par jour : Top Rated Hotel coûte 1,500 RWF par jour et Hot Pick Hotel 2,500 RWF par jour. Ce sont des noms de placements payants, pas des notes. Les durées plus longues coûtent moins cher par jour : 7 jours coûtent le prix de 5 jours et 30 jours le prix de 15 jours. Vous payez avec MTN Mobile Money dans l'application.

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