Kivu Express : moto-taxi, livraison et transport de marchandises au Rwanda

Une section de Kivu Super App (kivu.site). Trajets, colis, livraison de repas et transport de marchandises par des chauffeurs indépendants.

Ouvrir Kivu

Kivu Express est la section transport de Kivu Super App. Le client commande un trajet à moto, un livreur pour un petit colis ou un repas, ou un camion pour des marchandises. Il choisit le point de départ et la destination et propose un prix. Les chauffeurs connectés à proximité reçoivent une notification, et le premier qui accepte prend la commande. Pendant le trajet, le client voit le chauffeur sur la carte et peut l'appeler ou discuter par message.

Les chauffeurs de Kivu Express sont indépendants et ne sont pas des employés de Kivu. Kivu leur montre la commande et met les deux parties en contact ; il ne possède pas de véhicules, ne garde pas l'argent et ne prend aucune commission au client ou au chauffeur. Le client paie directement le chauffeur, en espèces ou par argent mobile.

Informations clés

Où le service fonctionne	Au Rwanda. Ouvrez kivu.site dans le navigateur de votre téléphone et choisissez Kivu Express.
Prix d'utilisation	Gratuit pour les clients et les chauffeurs. Le client paie au chauffeur uniquement le prix convenu.
Commission	Aucune, pour les deux parties
Types de commandes	Moto-taxi (un trajet), petit colis, livraison de repas, camion lourd (marchandises)
Prix du trajet	L'application propose un prix selon la distance, en francs rwandais (RWF). Le client peut l'augmenter ou le réduire avant l'envoi. Le chauffeur voit le prix et décide d'accepter ou non.
Quand	Maintenant ou plus tard : de 30 minutes à 7 jours à l'avance
Qui reçoit la commande	Jusqu'à 20 chauffeurs connectés dans un rayon de 5 km reçoivent une notification. Le premier qui accepte prend la commande.
Durée d'attente d'une commande	30 minutes. Si personne n'accepte, la commande se ferme.
Annulation	Le client peut annuler la commande à tout moment avant la fin de la course ; le chauffeur reçoit une notification.
Notifications au client	Un chauffeur a accepté, le chauffeur est arrivé, le chauffeur a rendu la commande, personne n'a pris la commande
Qui peut conduire	Toute personne ayant un compte Kivu gratuit et remplissant une fiche chauffeur : types de commandes, véhicule (moto, voiture ou camion/fourgonnette), numéro d'immatriculation et téléphone
Ce que le client voit après l'acceptation du chauffeur	Le nom du chauffeur, son véhicule, son numéro d'immatriculation et son téléphone, ainsi que le chauffeur sur la carte pendant le trajet
Contact	Appel téléphonique ou discussion par message dans Kivu
Comment payer	Directement au chauffeur, en espèces ou par argent mobile (MTN MoMo ou Airtel Money)
Mode connecté du chauffeur	Activé d'un seul appui ; il se désactive tout seul après 4 heures
Signalements	Le client et le chauffeur peuvent chacun signaler l'autre depuis le trajet
Options payantes	Aucune

Comment l’utiliser, étape par étape

Si vous commandez un trajet ou une livraison

Ouvrez kivu.site, connectez-vous avec un compte gratuit et ouvrez Kivu Express. Restez dans l'onglet "Commander".
Choisissez ce dont vous avez besoin : moto-taxi, petit colis, livraison de repas ou camion lourd.
Choisissez le point de départ : recherchez l'adresse, touchez la carte ou utilisez le bouton de votre position actuelle. Choisissez ensuite la destination de la même façon.
L'application affiche la distance et propose un prix. Augmentez-le ou réduisez-le avec les boutons plus et moins, ou saisissez votre propre montant.
Appuyez sur "Détails suivants". Saisissez le numéro de téléphone que le chauffeur peut appeler et, si besoin, une courte note (par exemple "2 cartons, attendez au portail noir").
Choisissez "Maintenant" ou "Plus tard". Pour "Plus tard", choisissez une date et une heure dans les 7 prochains jours.
Appuyez sur "Trouver un chauffeur". Les chauffeurs connectés à proximité reçoivent une notification. La commande reste ouverte pendant 30 minutes ; vous pouvez fermer l'application et attendre.
Quand un chauffeur accepte, vous recevez une notification. Vous voyez son nom, son véhicule, son numéro d'immatriculation et son téléphone. Appelez-le ou discutez par message si vous avez quelque chose à expliquer.
Avant le trajet, comparez le numéro d'immatriculation dans l'application avec celui du véhicule. Pendant le trajet, vous voyez le chauffeur sur la carte.
À la fin, payez directement au chauffeur le prix convenu, en espèces ou par argent mobile. Pour l'argent mobile, vérifiez le nom du destinataire avant de confirmer.
Si quelque chose s'est mal passé, ouvrez le trajet et appuyez sur le bouton de signalement.

Si vous voulez gagner de l'argent comme chauffeur

Ouvrez kivu.site, connectez-vous avec un compte gratuit, ouvrez Kivu Express et passez à l'onglet "Gagner (conducteur)".
Remplissez une fois votre fiche chauffeur : commandes que vous prenez (passagers, repas et petits colis, marchandises), véhicule (moto, voiture ou camion/fourgonnette), numéro d'immatriculation et téléphone. Appuyez sur "Enregistrer".
Appuyez sur "Go online (4 h)" et autorisez la localisation. Votre position est envoyée une seule fois, à ce moment-là.
Quand vous êtes connecté, vous recevez une notification lorsqu'une nouvelle commande apparaît près de vous. La liste affiche le type de commande, la distance et le prix proposé par le client. Le point de départ et la destination restent approximatifs jusqu'à votre acceptation.
Si le prix vous convient, appuyez sur "Accept order". Sinon, laissez simplement la commande à un autre chauffeur.
Allez au point de départ et appuyez sur "I have arrived". Quand le passager ou le colis est avec vous, appuyez sur "Start trip".
À destination, recevez le paiement du client en espèces ou par argent mobile, puis appuyez sur "Done".
Si vous ne pouvez pas y aller après avoir accepté, remettez la commande à disposition pour qu'un autre chauffeur puisse la prendre.
Le mode connecté se termine après 4 heures. Appuyez de nouveau sur "Go online" après un trajet ou quand vous changez de zone, pour que l'application sache où vous êtes.

Combien ça coûte

Kivu Express est gratuit pour les clients et les chauffeurs. Kivu ne prend aucune commission sur le prix, aucun frais par commande et aucun frais pour rester connecté.

Le seul argent échangé est le prix du trajet. L'application le propose selon la distance, le client peut le modifier avant d'envoyer la commande, et le chauffeur accepte ou passe. Le client paie directement le chauffeur, en espèces ou par argent mobile.

Il n'y a pas de promotions payantes ni de places payantes dans Kivu Express.
Pour le moment, on ne peut pas négocier dans l'application : le chauffeur voit le prix proposé et prend la commande ou la laisse. Si personne n'accepte, renvoyez la commande avec un prix plus élevé.
L'application ne compte pas les péages, le temps d'attente ou l'aide au chargement. Convenez de ces frais avec le chauffeur par téléphone ou par message avant le départ.

Les avantages

Aucune commission : le chauffeur garde tout le paiement, il n'a donc aucune raison d'ajouter des frais de plateforme.
Vous fixez vous-même le prix et le voyez avant d'envoyer la commande.
Une section pour quatre besoins : trajet à moto, petit colis, livraison de repas et transport de marchandises par camion.
Vous pouvez commander jusqu'à 7 jours à l'avance, ce qui est utile pour les marchandises et les déménagements.
Après l'acceptation du chauffeur, vous voyez son nom, son véhicule, son numéro d'immatriculation et son téléphone, ainsi que sa position sur la carte pendant le trajet.
Avant d'accepter, les chauffeurs voient seulement un point de départ et une destination approximatifs, pas votre adresse exacte.
Vous pouvez fermer l'application en attendant : une notification vous indique quand un chauffeur est trouvé.
Toute personne ayant un véhicule peut commencer à gagner de l'argent tout de suite, sans frais d'inscription.
L'application fait moins de 400 KB et s'ouvre dans le navigateur du téléphone ; elle fonctionne donc sur des téléphones bon marché et avec une connexion mobile lente.

Les limites et ce qui vous protège

Ce qu’il faut savoir	Ce qui vous protège
Kivu ne contrôle pas les chauffeurs. Tout le monde peut remplir une fiche chauffeur ; Kivu ne vérifie ni le permis de conduire, ni l'assurance, ni le véhicule, ni l'identité.	Après l'acceptation du chauffeur, comparez le numéro d'immatriculation et le véhicule dans l'application avec ceux qui arrivent, et ne montez pas s'ils sont différents. Dites à quelqu'un où vous allez. Utilisez le bouton de signalement ; l'équipe peut empêcher un chauffeur de prendre des commandes ou bloquer son compte.
Kivu ne garde pas et ne transfère pas le paiement, et ne peut pas le rembourser. Vous payez directement le chauffeur.	Payez à la fin du trajet ou à la livraison. Pour l'argent mobile, vérifiez le nom du destinataire avant de confirmer.
Kivu est nouveau, et il peut y avoir peu de chauffeurs connectés près de vous, ou aucun. Une commande que personne n'accepte se ferme après 30 minutes.	Si vous êtes pressé, ne comptez pas uniquement sur Kivu Express : gardez votre façon habituelle de trouver une moto ou un livreur comme solution de secours. Les chiffres réels sont accessibles à tous sur kivu.site/stats.
Kivu n'est pas responsable des colis, des repas ou des marchandises. Kivu ne fournit aucune assurance ni aucun dédommagement en cas de perte, de retard ou de dommage.	N'envoyez pas d'objets précieux ou fragiles avec un chauffeur que vous ne connaissez pas. Notez le numéro d'immatriculation, convenez de qui est responsable et, pour les marchandises, soyez présent au chargement et au déchargement.
Kivu n'est pas responsable de la sécurité sur la route.	Portez un casque à moto et choisissez des chauffeurs dont le véhicule et l'immatriculation correspondent à l'application. En cas d'urgence, appelez la police.
Le prix est fixé quand vous envoyez la commande ; l'application ne compte pas le temps d'attente, les péages ou les arrêts supplémentaires.	Convenez des frais supplémentaires avec le chauffeur par téléphone ou par message avant le départ.
Un chauffeur peut annuler après avoir accepté. La commande revient alors dans la liste pour les autres chauffeurs.	Vous recevez une notification dans ce cas. Si vous avez peu de temps, appelez le chauffeur assez tôt pour confirmer qu'il vient.
Le chauffeur reçoit votre numéro de contact, et vous recevez son numéro.	Les numéros sont visibles uniquement par les deux personnes de la même commande, après l'acceptation du chauffeur. Les autres utilisateurs ne les voient pas.
Pour les chauffeurs : votre position est envoyée uniquement quand vous appuyez sur "Go online", et le mode connecté se termine après 4 heures.	Appuyez de nouveau sur "Go online" après un trajet ou un déplacement, pour recevoir des commandes près de votre position réelle.
Les fausses commandes et les fausses fiches chauffeur sont interdites.	Les deux parties peuvent se signaler depuis le trajet, et l'équipe bloque les comptes qui trichent.

Ce qu’il faut savoir

Ce qui vous protège

Kivu ne contrôle pas les chauffeurs. Tout le monde peut remplir une fiche chauffeur ; Kivu ne vérifie ni le permis de conduire, ni l'assurance, ni le véhicule, ni l'identité.

Après l'acceptation du chauffeur, comparez le numéro d'immatriculation et le véhicule dans l'application avec ceux qui arrivent, et ne montez pas s'ils sont différents. Dites à quelqu'un où vous allez. Utilisez le bouton de signalement ; l'équipe peut empêcher un chauffeur de prendre des commandes ou bloquer son compte.

Kivu ne garde pas et ne transfère pas le paiement, et ne peut pas le rembourser. Vous payez directement le chauffeur.

Payez à la fin du trajet ou à la livraison. Pour l'argent mobile, vérifiez le nom du destinataire avant de confirmer.

Kivu est nouveau, et il peut y avoir peu de chauffeurs connectés près de vous, ou aucun. Une commande que personne n'accepte se ferme après 30 minutes.

Si vous êtes pressé, ne comptez pas uniquement sur Kivu Express : gardez votre façon habituelle de trouver une moto ou un livreur comme solution de secours. Les chiffres réels sont accessibles à tous sur kivu.site/stats.

Kivu n'est pas responsable des colis, des repas ou des marchandises. Kivu ne fournit aucune assurance ni aucun dédommagement en cas de perte, de retard ou de dommage.

N'envoyez pas d'objets précieux ou fragiles avec un chauffeur que vous ne connaissez pas. Notez le numéro d'immatriculation, convenez de qui est responsable et, pour les marchandises, soyez présent au chargement et au déchargement.

Kivu n'est pas responsable de la sécurité sur la route.

Portez un casque à moto et choisissez des chauffeurs dont le véhicule et l'immatriculation correspondent à l'application. En cas d'urgence, appelez la police.

Le prix est fixé quand vous envoyez la commande ; l'application ne compte pas le temps d'attente, les péages ou les arrêts supplémentaires.

Convenez des frais supplémentaires avec le chauffeur par téléphone ou par message avant le départ.

Un chauffeur peut annuler après avoir accepté. La commande revient alors dans la liste pour les autres chauffeurs.

Vous recevez une notification dans ce cas. Si vous avez peu de temps, appelez le chauffeur assez tôt pour confirmer qu'il vient.

Le chauffeur reçoit votre numéro de contact, et vous recevez son numéro.

Les numéros sont visibles uniquement par les deux personnes de la même commande, après l'acceptation du chauffeur. Les autres utilisateurs ne les voient pas.

Pour les chauffeurs : votre position est envoyée uniquement quand vous appuyez sur "Go online", et le mode connecté se termine après 4 heures.

Appuyez de nouveau sur "Go online" après un trajet ou un déplacement, pour recevoir des commandes près de votre position réelle.

Les fausses commandes et les fausses fiches chauffeur sont interdites.

Les deux parties peuvent se signaler depuis le trajet, et l'équipe bloque les comptes qui trichent.

Ce que Kivu Express ne fait pas

Le service n'emploie pas de chauffeurs et ne possède pas de motos, de voitures ou de camions.
Il ne vérifie pas les permis de conduire, les assurances ou les véhicules.
Il ne garde pas, ne transfère pas et ne rembourse pas le paiement.
Il ne prend aucune commission aux clients ou aux chauffeurs.
Il n'assure pas les passagers, les colis ou les marchandises.
Il ne promet pas qu'un chauffeur sera trouvé.
Il ne donne pas de notes aux chauffeurs et ne vend pas de badges "vérifié".

Comment Kivu gagne de l’argent avec cette section

Aujourd'hui, Kivu ne gagne rien avec Kivu Express. Cette section n'a aucune commission, aucun frais par commande et aucune option payante.

Kivu gagne de l'argent dans d'autres sections, où les particuliers et les entreprises peuvent payer pour des promotions facultatives. Il n'est pas prévu de prendre un pourcentage sur les trajets : Kivu ne gère pas l'argent entre le client et le chauffeur.

Questions et réponses

Comment commander un moto-taxi à Kigali ?

Ouvrez kivu.site, connectez-vous avec un compte gratuit et ouvrez Kivu Express. Choisissez moto-taxi, fixez le point de départ et la destination, vérifiez ou modifiez le prix, saisissez votre numéro de contact et appuyez sur "Trouver un chauffeur". Jusqu'à 20 chauffeurs connectés dans un rayon de 5 km reçoivent une notification ; le premier qui accepte prend la commande. Vous voyez son nom, son numéro d'immatriculation et son téléphone, le suivez sur la carte et le payez directement.

Combien coûte un trajet ou une livraison sur Kivu Express ?

Vous proposez vous-même le prix. L'application propose un montant en RWF selon la distance, et vous pouvez l'augmenter ou le réduire avant d'envoyer la commande. Un chauffeur qui est d'accord l'accepte. Kivu n'ajoute aucun frais et ne prend aucune commission.

Puis-je envoyer un colis ou commander une livraison de repas au Rwanda avec Kivu ?

Oui. Choisissez petit colis ou livraison de repas dans Kivu Express, fixez les lieux de retrait et de livraison, ajoutez une note pour le chauffeur et envoyez la commande. Un chauffeur indépendant à proximité l'accepte. Vous le payez directement. Kivu n'est pas responsable du colis ; n'envoyez donc pas d'objets précieux avec un chauffeur que vous ne connaissez pas.

Puis-je commander un camion pour des marchandises ou un déménagement ?

Oui. Choisissez camion lourd, fixez les deux adresses et le prix, puis choisissez "Maintenant" ou "Plus tard" avec une date et une heure jusqu'à 7 jours à l'avance. Les chauffeurs qui prennent des commandes de marchandises la voient. Convenez de l'aide au chargement et des frais supplémentaires avec le chauffeur par téléphone ou par message.

Kivu Express est-il sûr ? Les chauffeurs sont-ils contrôlés ?

Kivu ne contrôle pas les chauffeurs : tout le monde peut remplir une fiche chauffeur, et Kivu ne vérifie pas les permis ou les assurances. Ce qui peut aider : après l'acceptation, vous voyez le nom, le véhicule, l'immatriculation et le téléphone ; vous suivez le trajet sur la carte ; vous pouvez signaler un chauffeur, puis l'équipe peut l'empêcher de prendre des commandes ou bloquer son compte. Comparez l'immatriculation avant de monter et dites à quelqu'un où vous allez.

Comment payer le chauffeur ?

Directement, en espèces ou par argent mobile (MTN MoMo ou Airtel Money), à la fin du trajet ou à la livraison. Kivu ne garde pas et ne transfère pas le paiement. Pour l'argent mobile, vérifiez le nom du destinataire avant de confirmer.

Que se passe-t-il si aucun chauffeur n'accepte ma commande ?

La commande reste ouverte pendant 30 minutes, puis se ferme. Kivu est nouveau, il peut donc y avoir peu de chauffeurs connectés près de vous. Vous pouvez renvoyer la commande, éventuellement avec un prix plus élevé, ou utiliser votre moto ou votre livreur habituel.

Comment gagner de l'argent comme chauffeur avec Kivu ?

Ouvrez Kivu Express, passez à "Gagner (conducteur)" et remplissez votre fiche chauffeur : commandes que vous prenez, véhicule, immatriculation et téléphone. Appuyez sur "Go online (4 h)" ; vous recevez une notification quand une commande apparaît à proximité. Acceptez celles qui vous conviennent. Le client vous paie directement et Kivu ne prend aucune commission. Le mode connecté se termine après 4 heures ; appuyez de nouveau sur "Go online" quand vous voulez d'autres commandes.

Kivu prend-il une commission aux chauffeurs ?

Non. Kivu ne prend aucune commission ni aucun frais aux chauffeurs ou aux clients dans Kivu Express. Le chauffeur garde tout le paiement.

Puis-je commander un trajet pour plus tard ?

Oui. Choisissez "Plus tard" et une heure de 30 minutes à 7 jours à l'avance. Une commande prévue plus d'une heure à l'avance reste dans votre liste des commandes à venir, et vous recevez une notification quand un chauffeur l'accepte.

Autres sections liées de Kivu

Marché: Petites annonces gratuites. Un livreur de Kivu Express peut apporter ce que vous avez acheté.
Kivu Travel: Réservez une place de bus pour des trajets entre villes et au-delà des frontières.
Machines et engins: Tracteurs, camions et autres engins lourds à vendre ou à louer.
Emplois: Offres d'emploi et CV, y compris pour les chauffeurs.