Kivu Food: menús, precios y pedidos por chat en restaurantes de Ruanda

Kivu Food es la sección de restaurantes de Kivu Super App, una aplicación gratuita creada en Kigali, Ruanda. Los restaurantes, cafés, bares y locales de comida rápida muestran su menú con precios, horarios, teléfono y ubicación en el mapa. El cliente consulta el menú, añade platos a un carrito y envía el pedido al restaurante como un mensaje de chat con el total.

Kivu Food es un directorio, no un servicio de reparto. Kivu no cocina, no reparte, no guarda el dinero ni cobra comisión. El cliente y el restaurante se ponen de acuerdo entre ellos — comer allí, recoger el pedido o recibirlo a domicilio si el restaurante lo ofrece — y el cliente paga directamente al restaurante. Añadir un restaurante es gratis.

Datos clave

Cómo usarlo, paso a paso

Si quieres comer o pedir

1. Abre kivu.site, inicia sesión con una cuenta gratuita y abre Comida.
2. Busca por nombre de restaurante o de plato, pulsa un tipo de local (Restaurante, Comida rápida, Pizza, Asiática, Cafetería, Parrilla, Vegana, Pub y bar, Alta cocina) o usa los filtros: "Abierto ahora", "Mejor valorados", Halal, Wi-Fi, Fútbol, Enchufes, Aparcamiento. Cambia al mapa para ver locales cerca de ti.
3. Abre un restaurante para ver su menú con precios. La pestaña Información muestra la descripción del restaurante, el horario, la dirección y las marcas que ha puesto el restaurante.
4. Pulsa "+ Añadir" junto a los platos que quieras y luego "Ver carrito". El carrito contiene platos de un solo restaurante; al abrir otro restaurante, el carrito se vacía.
5. Pulsa "Enviar pedido por Chat". Se abre Kivu Chat con el restaurante y tu pedido con el total se envía en el acto. Escribe lo que necesites — número de mesa, hora de recogida o dirección de entrega — en el siguiente mensaje.
6. Espera a que el restaurante responda por chat. El pedido solo queda acordado cuando el restaurante lo confirma.
7. Paga directamente al restaurante, en efectivo o con dinero móvil, al recibir la comida o según lo que acuerdes con el restaurante.
8. También puedes pulsar "Llamar" para ver el teléfono o "Ubicación" para abrir el local en el mapa. Si una página parece incorrecta o engañosa, usa el botón para denunciar de la página.

Si gestionas un restaurante o café

1. Primero abre Comida en kivu.site y busca tu establecimiento: puede que ya esté registrado a partir de datos públicos de mapas.
2. Si tu establecimiento aparece, abre su página y pulsa "Es tu negocio?" y luego "Enviar solicitud". Recibes un código. Kivu llama al número de teléfono de la página y pregunta si enviaste la solicitud; también puedes escribir a Kivu desde la página oficial del negocio y dar el código. Tras la revisión, la página es tuya, gratis.
3. Abre kivu.site, inicia sesión con una cuenta gratuita, abre Comida, pulsa arriba el botón del maletín "Mis establecimientos" y luego "Añadir nuevo restaurante".
4. Paso 1: escribe el nombre, elige el tipo y añade una descripción, el teléfono, los días y horarios de apertura, una foto de portada, los indicadores (Wi-Fi, Halal, Aparcamiento, Fútbol, Enchufes) y, si quieres, un vídeo de YouTube.
5. Paso 2: escribe la dirección y coloca un marcador en el mapa, o usa el GPS.
6. Paso 3: crea el menú. Añade categorías (por ejemplo, Platos principales, Bebidas) y platos con nombre, precio y, si quieres, descripción, foto o modelo 3D.
7. Paso 4: revisa todo y pulsa "Enviar solicitud". La solicitud se revisa y recibes una notificación cuando se aprueba o se rechaza.
8. Tras la aprobación, el restaurante aparece en la lista y en el mapa. En "Mis establecimientos" ves su estado (En revisión, Publicado o Rechazado) y puedes modificarlo.
9. Puedes cambiar el menú, los precios, los horarios y el teléfono en cualquier momento; esos cambios aparecen al instante. Si cambias el nombre, la descripción, la foto de portada o la dirección, la página vuelve a revisarse y reaparece después de la revisión.
10. Los pedidos te llegan como mensajes en Kivu Chat. Responde al cliente, acuerda la recogida o la entrega y recibe el dinero directamente.
11. Pulsa "Código QR" en tu página para imprimir un código para tus mesas, para que los clientes puedan abrir el menú en su teléfono.
12. Si una página trata de tu negocio y quieres que se retire, escribe a través de Contacto; Kivu la retira en un plazo de 48 horas.

Cuánto cuesta

Añadir un restaurante, el menú, el código QR para las mesas, los pedidos por chat y las llamadas son gratis. No hay comisión ni cargo por pedido.

Lo único de pago es una promoción opcional para un restaurante que ya esté publicado. La promoción muestra el restaurante más arriba en la lista durante 1, 3, 7 o 30 días. Comida usa la lista de precios para negocios. Precios en francos ruandeses (RWF):

• Adhesivo en la tarjeta del restaurante (POPULAR, DELIVERY o NEW MENU): 500 RWF al día, con los mismos descuentos para periodos más largos (1,250 por 3 días, 2,500 por 7 días, 7,500 por 30 días). Se vende solo junto con una promoción.
• Diseño dorado para la tarjeta del restaurante: 500 RWF en un solo pago, para todo el periodo de promoción. Se vende solo junto con una promoción.
• Pagas dentro de la aplicación con MTN Mobile Money y confirmas el pago con tu PIN de MoMo en el teléfono. La aplicación muestra el total antes de pagar.
• Una promoción solo cambia la posición y el aspecto de la tarjeta del restaurante. No evita la revisión, no es una valoración y no se puede comprar una marca de "verificado".
• Cuando termina la promoción, también terminan el adhesivo y el diseño dorado. El restaurante sigue publicado en su lugar habitual.
• Solo un periodo de pago a la vez: se puede comprar uno nuevo cuando termina el actual.

Sus ventajas

• Gratis para los restaurantes: no hay cuota por aparecer, comisión ni cargo por pedido, así que los precios del menú no necesitan un recargo por la aplicación.
• Puedes consultar los menús con precios antes de ir y buscar por plato, no solo por nombre de restaurante.
• El filtro "Abierto ahora" usa los horarios del restaurante y la hora de Kigali.
• El pedido va directamente al restaurante por chat, así que puedes hacer preguntas, cambiar el pedido o acordar la recogida en la misma conversación.
• Los restaurantes pueden cambiar el menú y los precios por su cuenta en cualquier momento, y el cambio se ve al instante.
• Un restaurante puede imprimir un código QR para sus mesas y usar Kivu como menú en el teléfono.
• Un plato puede tener una foto y un modelo 3D, para que los clientes vean lo que piden.
• Toda la aplicación ocupa menos de 400 KB y se abre en el navegador del teléfono, así que funciona en teléfonos baratos y con internet móvil lento.
• La aplicación funciona en 11 idiomas, lo que ayuda a los turistas a leer el menú.
• Cada nuevo restaurante se revisa antes de aparecer y cada página tiene un botón para denunciar.

Límites y qué te protege

Qué no hace Kivu Comida

• No cocina ni vende comida por su cuenta: cada página pertenece al restaurante que la publicó.
• No reparte comida.
• No recibe, guarda ni reembolsa los pagos de pedidos.
• No cobra comisión ni cuota por aparecer.
• No inspecciona las cocinas ni promete la calidad de la comida.
• No vende marcas de "verificado" ni valoraciones.

Cómo gana dinero Kivu con esta sección

En Comida, Kivu solo gana dinero cuando un restaurante decide comprar una promoción para su página. No hay comisión por pedidos, cuota por aparecer ni cargo por el menú QR.

Más adelante, si los usuarios los necesitan, Kivu tiene previsto ofrecer suscripciones para negocios y publicidad. No está previsto cobrar un porcentaje de los pedidos: Kivu no gestiona el dinero entre el cliente y el restaurante.

Preguntas y respuestas

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