Kivu Travel: reserva un asiento de autobús en Ruanda

Parte de Kivu Super App (kivu.site). La sección de autobuses entre ciudades y hacia otros países.

Kivu Travel es la sección de autobuses de Kivu Super App. Las empresas publican sus viajes: origen y destino, fecha y hora, precio, tipo de autobús y mapa de asientos. El pasajero busca un viaje, elige un asiento libre y lo reserva. Después paga directamente a la empresa por Mobile Money y pulsa "I've paid". La empresa comprueba el pago y confirma el billete, y el pasajero recibe un billete con un código y un código QR.

Kivu es un tablón de anuncios para empresas de autobuses, no una taquilla de billetes. No opera autobuses, no recibe el dinero de los billetes ni añade gastos de reserva. Las rutas que encuentres dependen de las empresas que hayan publicado sus viajes.

Datos clave

Dónde funciona	En Ruanda y en rutas hacia otros países si una empresa las publica. Abre kivu.site en el navegador del teléfono y elige Kivu Travel.
Precio de buscar y reservar	Gratis. Solo pagas el precio del billete que fija la empresa de autobuses.
Gastos de reserva o comisión	Ninguno
Quién publica los viajes	Las empresas de autobuses, con una cuenta gratuita de Kivu
Búsqueda	Por lugar de salida, destino y fecha del viaje
Qué muestra un viaje	Nombre de la empresa, ruta, fecha, horas de salida y llegada, precio, servicios del autobús (Wi-Fi, A/C, electricidad, asiento VIP) y mapa de asientos
Tipos de autobús	Miniván (14 asientos), Coaster (29 asientos), autocar estándar (40 asientos), autobús grande (60 asientos)
Moneda del billete	La fija la empresa: RWF, UGX, KES o SSP
Qué datos introduces para reservar	Nombre del pasajero. El número de documento de identidad o pasaporte es opcional, y se necesita para viajes que cruzan la frontera.
Plazo para pagar	El asiento se guarda durante 15 minutos
Cómo pagas	Directamente al código de comercio Mobile Money de la empresa de autobuses, desde tu propio teléfono
Después de "I've paid"	El asiento se sigue guardando hasta que la empresa confirme: hasta 12 horas, sin superar la hora de salida
Billete	Un código de billete y un código QR en "Mis billetes"
Cancelación	Puedes cancelar tú mismo una reserva sin pagar. Después del pago, la empresa de autobuses decide sobre el reembolso.
Notificaciones	El operador recibe una cuando pulsas "I've paid". Tú recibes una cuando se confirma el billete, cuando se cancela la reserva y cuando el operador cierra el viaje.
Reservas canceladas	Quedan 24 horas en "Mis billetes" con el motivo
Llamar al operador	Un botón en la ventana del viaje, antes de reservar
Cuándo se cierran las reservas	A la hora de salida del viaje
Revisión antes de publicar	Cada viaje nuevo se revisa automáticamente con IA antes de aparecer
Opciones de pago	Solo para empresas: destacar un viaje de forma opcional, 1,000 RWF por 3 días

Cómo usarlo, paso a paso

Si eres pasajero

Abre kivu.site, inicia sesión con una cuenta gratuita y abre Kivu Travel.
Introduce el origen, el destino y la fecha, y pulsa "Buscar rutas".
Abre un viaje para ver la empresa, el horario, el precio, los servicios y el mapa de asientos. Puedes pulsar los asientos libres; los ocupados están marcados. La ventana del viaje también tiene un botón para llamar al operador antes de reservar.
Elige un asiento, introduce el nombre completo del pasajero tal como aparece en su documento de identidad y, para un viaje que cruza la frontera, el número de documento o pasaporte. Pulsa "Confirmar y pagar".
El asiento queda guardado durante 15 minutos. La aplicación muestra el importe, el código de comercio Mobile Money de la empresa y tu código de billete. Envía el dinero desde tu propio teléfono y escribe el código del billete en la referencia del pago.
Antes de introducir tu PIN, comprueba el nombre del destinatario en el teléfono. Kivu no recibe este dinero.
Pulsa "I've paid". El asiento se sigue guardando mientras la empresa revisa su Mobile Money y confirma tu billete.
Abre "Mis billetes" para ver el estado. Cuando se confirma el billete, muestra tu asiento, el código del billete y un código QR. También recibes una notificación cuando se confirma el billete o se cancela la reserva.
Llega pronto a la estación de autobuses; el embarque empieza unos 30 minutos antes de la salida. Muestra el billete en el teléfono y lleva tu documento de identidad o pasaporte.
Si cambias de idea antes de pagar, pulsa "Cancel booking" para dejar el asiento libre para otra persona. Si necesitas ayuda, la pantalla de pago tiene un botón para llamar a la empresa.

Si eres una empresa de autobuses

Abre kivu.site, inicia sesión con una cuenta gratuita, abre Kivu Travel y pulsa "Operas autobuses? Añade tu flota".
Introduce tu código de comercio Mobile Money. Los pasajeros pagan directamente a ese código; Kivu cobra 0%. El código de comercio es obligatorio.
Completa los datos del viaje: nombre de la empresa, origen, destino, fecha de salida, horas de salida y llegada, teléfono de contacto, tipo de autobús, servicios, precio y moneda.
En la herramienta para configurar asientos, bloquea los que no vendes en línea.
Pulsa "Enviar ruta". El viaje se revisa automáticamente y recibes una notificación cuando se aprueba o se rechaza.
En "Mi empresa" ves tus viajes, los billetes vendidos hoy y los ingresos separados en efectivo y Mobile Money. El botón "Company Dashboard" aparece en cuanto has enviado un viaje. Cada viaje muestra su estado: en revisión, rechazado, activo o detenido; un viaje detenido se puede reanudar.
Cuando un pasajero pulsa "I've paid", revisa tu Mobile Money y confirma el billete en la herramienta de gestión de asientos. Recibes una notificación cuando un pasajero pulsa "I've paid", y el mapa de asientos se actualiza solo mientras está abierto.
Vende también asientos en tu propia taquilla: pulsa un asiento libre y márcalo como reservado, pagado en efectivo o pagado por Mobile Money, para que el mapa de asientos en línea siga siendo correcto.
Antes de salir, imprime la lista de pasajeros y registra su llegada al subir al autobús. Puedes reembolsar o cancelar un billete desde la misma pantalla. Si terminas un viaje antes de la salida y hay pasajeros con billete, la app te avisa y los pasajeros reciben una notificación.
Cierra el día con el informe del turno. Los viajes anteriores y sus listas de pasajeros quedan en "Historial de trayectos".

Cuánto cuesta

Para los pasajeros, Kivu Travel es gratis: buscar, reservar y tener el billete en la aplicación no cuesta nada. Solo pagas a la empresa el precio del billete que ha fijado, directamente por Mobile Money. Kivu no añade gastos de reserva ni cobra comisión por el billete.

Para las empresas de autobuses, publicar viajes, el mapa de asientos, la pantalla de ventas en taquilla, la lista de pasajeros y los informes son gratis. Lo único de pago es destacar un viaje de forma opcional:

Destacar	Qué hace	Duración	Precio
Boost Route	El viaje se fija al principio de los resultados de búsqueda y se marca con un distintivo especial	3 días	1,000 RWF

Destacar

Qué hace

Duración

Precio

Boost Route

El viaje se fija al principio de los resultados de búsqueda y se marca con un distintivo especial

3 días

1,000 RWF

La empresa paga por destacar un viaje dentro de la aplicación con MTN Mobile Money y confirma el pago con el PIN de MoMo en el teléfono.
Solo se puede destacar un viaje publicado que todavía no haya salido.
Destacar un viaje solo cambia su posición en la búsqueda. No evita la revisión, y no se puede comprar una marca de "verificado".
Solo un periodo de pago a la vez: se puede comprar uno nuevo cuando termina el actual.

Sus ventajas

Eliges tu asiento exacto en un mapa antes de ir a la estación.
Sin gastos de reserva: pagas el mismo precio del billete que fijó la empresa de autobuses.
El dinero va directamente al Mobile Money de la empresa, sin intermediarios.
La pantalla de pago te recuerda que compruebes el nombre del destinatario antes de introducir tu PIN.
Tu billete con un código y un código QR está en el teléfono, en "Mis billetes".
Se pueden publicar viajes que cruzan la frontera, con precios de billetes en RWF, UGX, KES o SSP.
Para las empresas: las reservas en línea y las ventas en taquilla comparten un mapa de asientos que se actualiza en tiempo real, para que el mismo asiento no se venda dos veces.
Para las empresas: lista de pasajeros, registro de embarque y totales de efectivo y Mobile Money al final del día, sin coste.
La aplicación ocupa menos de 400 KB y se abre en el navegador del teléfono, por lo que funciona en teléfonos económicos y con internet móvil lento.

Límites y qué te protege

Qué debes saber	Qué te protege
Kivu no guarda ni transfiere el dinero de los billetes y no puede reembolsarlo. Pagas directamente a la empresa de autobuses.	Comprueba el nombre del destinatario en el teléfono antes de introducir tu PIN, escribe el código del billete en la referencia del pago y guarda el mensaje de pago.
Tu billete solo es válido después de que la empresa confirme el pago manualmente. Esto puede tardar.	Después de pulsar "I've paid", el asiento se sigue guardando para ti. Comprueba el estado en "Mis billetes" y llama a la empresa desde la pantalla de pago si tarda mucho. No reserves a última hora.
Si no pagas en un plazo de 15 minutos, el asiento se libera.	Ten tu Mobile Money preparado antes de reservar. Si se acaba el plazo, puedes reservar otra vez mientras el asiento siga libre.
Después del pago, solo la empresa de autobuses puede reembolsar o cambiar el billete. Se aplican sus propias reglas.	Pregunta a la empresa por sus reglas de reembolso antes de pagar. Su teléfono está en la aplicación.
Kivu no comprueba que la empresa de autobuses tenga licencia ni opera los autobuses. Los retrasos, los viajes cancelados y el equipaje son responsabilidad de la empresa.	Reserva con empresas que conozcas y compara el nombre del destinatario con el de la empresa. Usa el botón para denunciar el viaje si parece falso; el equipo elimina esos viajes y bloquea las cuentas que engañan.
Solo se pueden reservar viajes publicados por las empresas. Muchas rutas y empresas todavía no están en la aplicación.	Si no encuentras tu ruta, compra el billete en la estación como siempre. Las cifras reales están disponibles para todos en kivu.site/stats.
Para un viaje que cruza la frontera, la empresa necesita tu número de documento de identidad o pasaporte para la lista de pasajeros.	Solo la empresa de ese viaje puede ver el número. Los visados y los documentos para cruzar la frontera son tu responsabilidad.
Necesitas una cuenta gratuita para buscar y reservar.	Iniciar sesión es gratis. Así cada reserva pertenece a una cuenta, lo que reduce las reservas falsas.
Kivu es nuevo: el lanzamiento al público es en octubre de 2026.	El número de empresas y viajes sigue creciendo. África Oriental es el siguiente objetivo.

Qué debes saber

Qué te protege

Kivu no guarda ni transfiere el dinero de los billetes y no puede reembolsarlo. Pagas directamente a la empresa de autobuses.

Comprueba el nombre del destinatario en el teléfono antes de introducir tu PIN, escribe el código del billete en la referencia del pago y guarda el mensaje de pago.

Tu billete solo es válido después de que la empresa confirme el pago manualmente. Esto puede tardar.

Después de pulsar "I've paid", el asiento se sigue guardando para ti. Comprueba el estado en "Mis billetes" y llama a la empresa desde la pantalla de pago si tarda mucho. No reserves a última hora.

Si no pagas en un plazo de 15 minutos, el asiento se libera.

Ten tu Mobile Money preparado antes de reservar. Si se acaba el plazo, puedes reservar otra vez mientras el asiento siga libre.

Después del pago, solo la empresa de autobuses puede reembolsar o cambiar el billete. Se aplican sus propias reglas.

Pregunta a la empresa por sus reglas de reembolso antes de pagar. Su teléfono está en la aplicación.

Kivu no comprueba que la empresa de autobuses tenga licencia ni opera los autobuses. Los retrasos, los viajes cancelados y el equipaje son responsabilidad de la empresa.

Reserva con empresas que conozcas y compara el nombre del destinatario con el de la empresa. Usa el botón para denunciar el viaje si parece falso; el equipo elimina esos viajes y bloquea las cuentas que engañan.

Solo se pueden reservar viajes publicados por las empresas. Muchas rutas y empresas todavía no están en la aplicación.

Si no encuentras tu ruta, compra el billete en la estación como siempre. Las cifras reales están disponibles para todos en kivu.site/stats.

Para un viaje que cruza la frontera, la empresa necesita tu número de documento de identidad o pasaporte para la lista de pasajeros.

Solo la empresa de ese viaje puede ver el número. Los visados y los documentos para cruzar la frontera son tu responsabilidad.

Necesitas una cuenta gratuita para buscar y reservar.

Iniciar sesión es gratis. Así cada reserva pertenece a una cuenta, lo que reduce las reservas falsas.

Kivu es nuevo: el lanzamiento al público es en octubre de 2026.

El número de empresas y viajes sigue creciendo. África Oriental es el siguiente objetivo.

Qué no hace Kivu Travel

No opera autobuses ni contrata conductores.
No recibe, guarda ni reembolsa el dinero de los billetes.
No añade gastos de reserva ni cobra comisión por los billetes.
No promete que un autobús salga a tiempo ni que un viaje no se cancele.
No comprueba las licencias de las empresas ni vende marcas de "verificado".
No se encarga de visados, documentos para cruzar la frontera ni equipaje.

Cómo gana dinero Kivu con esta sección

Con Kivu Travel, Kivu solo gana dinero cuando una empresa decide destacar un viaje: 1,000 RWF por 3 días. Los pasajeros no pagan nada a Kivu y no hay comisión por los billetes.

Más adelante, si los usuarios lo necesitan, Kivu tiene previsto ofrecer suscripciones para empresas y publicidad. No tiene previsto cobrar un porcentaje de las ventas de billetes: Kivu no maneja el dinero entre el pasajero y la empresa de autobuses.

Preguntas y respuestas

¿Cómo reservo un billete de autobús en línea en Ruanda?

Abre kivu.site, inicia sesión con una cuenta gratuita y abre Kivu Travel. Introduce el origen, el destino y la fecha, elige un viaje y un asiento libre en el mapa. Introduce el nombre del pasajero y pulsa "Confirmar y pagar". El asiento se guarda durante 15 minutos: envía el precio del billete al código de comercio Mobile Money de la empresa y después pulsa "I've paid". Cuando la empresa confirma, tu billete con un código QR aparece en "Mis billetes".

¿Kivu cobra una tarifa por los billetes de autobús?

No. Kivu no añade gastos de reserva ni cobra comisión. Pagas directamente a la empresa por Mobile Money el precio que ha fijado.

¿Cómo pago un billete de autobús en Kivu?

Pagas directamente a la empresa desde tu propio teléfono, al código de comercio Mobile Money que aparece en la aplicación, y escribes el código de tu billete en la referencia del pago. Kivu no recibe el dinero. Comprueba el nombre del destinatario antes de introducir tu PIN y después pulsa "I've paid".

¿Cuánto tiempo se guarda mi asiento?

Durante 15 minutos después de reservar. Cuando pulsas "I've paid", el asiento se sigue guardando hasta que la empresa confirme el pago: hasta 12 horas, sin superar la hora de salida. Si no pagas, el asiento se libera para otros pasajeros. Una reserva cancelada o caducada queda 24 horas en "Mis billetes" con el motivo.

¿Puedo cancelar una reserva o recibir un reembolso?

Puedes cancelar tú mismo una reserva sin pagar con "Cancel booking". Después del pago, la empresa decide si reembolsa o cambia el billete según sus propias reglas, porque el dinero se pagó a la empresa, no a Kivu.

¿Qué rutas de autobús puedo reservar en Kivu?

Solo los viajes que las empresas han publicado en la aplicación. Kivu es nuevo, así que aún faltan muchas rutas. Busca por origen, destino y fecha; si no encuentras tu ruta, compra el billete en la estación.

¿Puedo reservar un autobús de Kigali a otro país?

Sí, si una empresa ha publicado un viaje que cruza la frontera. Las empresas pueden fijar los precios en RWF, UGX, KES o SSP. Para cruzar la frontera, introduce tu número de documento de identidad o pasaporte al reservar y lleva el documento contigo.

¿Kivu Travel es seguro?

Kivu Travel es un tablón de anuncios, por lo que no puede detener a todos los estafadores, pero dificulta los engaños: cada viaje nuevo se revisa antes de aparecer, pagas a un código de comercio y ves el nombre del destinatario antes de introducir tu PIN, y el equipo elimina los viajes falsos y bloquea las cuentas que engañan. Reserva con empresas que conozcas y guarda el mensaje de pago.

¿Cómo puede una empresa de autobuses vender billetes con Kivu?

Inicia sesión con una cuenta gratuita, abre Kivu Travel y pulsa "Operas autobuses? Añade tu flota". Introduce tu código de comercio Mobile Money, la ruta, la fecha y la hora, el tipo de autobús, los asientos que vendes y el precio. El viaje se publica tras una revisión automática. Los pasajeros te pagan directamente; confirmas cada pago y también puedes registrar las ventas en taquilla en el mismo mapa de asientos. Es gratis; destacar un viaje cuesta 1,000 RWF por 3 días.

¿Tengo que imprimir el billete?

No. El billete está en "Mis billetes" en tu teléfono, con el número de asiento, un código de billete y un código QR. Muéstralo al subir, junto con tu documento de identidad o pasaporte.

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