Servicios funerarios de Kivu: proveedores, servicios y precios en Ruanda

Los servicios funerarios de Kivu son un directorio dentro de Kivu Super App, una aplicación gratuita creada en Kigali, Ruanda. Incluye proveedores funerarios — organización de funerales, ataúdes, transporte, depósito de cuerpos, flores, carpas y sillas, y otros servicios — con su teléfono, dirección, horarios, ubicación en el mapa y, cuando el proveedor la ha facilitado, una lista de servicios con precios. Está pensado para que una familia pueda ver las opciones en un solo lugar y llamar rápidamente en un momento difícil.

Kivu es un directorio, no una empresa funeraria. Kivu no organiza funerales, no guarda el dinero y no cobra comisiones. La familia acuerda todo con el proveedor y le paga directamente. La mayoría de las páginas actuales fueron añadidas por Kivu a partir de datos públicos de mapas y aún no las gestiona el proveedor. Incluir a un proveedor es gratis.

Datos clave

Cómo usarlo, paso a paso

Si tu familia necesita servicios funerarios

1. Abre kivu.site, inicia sesión con una cuenta gratuita y abre Servicios funerarios.
2. Revisa la lista o acótala: elige un tipo como Organización de funerales, Ataúdes o Depósito de cuerpos, o un filtro como "Abierto ahora", "Servicio 24h" o "Repatriación". El mapa muestra los proveedores cerca de ti.
3. Abre la página de un proveedor. La pestaña Información muestra la dirección, los horarios cuando se conocen y las etiquetas. La pestaña Servicios muestra los servicios y los precios cuando el proveedor los ha incluido.
4. Llama al proveedor: toca el botón de llamada para ver el número de teléfono. Es la forma más rápida y funciona en todas las páginas.
5. En una página gestionada por el proveedor también puedes elegir los servicios que necesitas, abrir el carrito y tocar "Enviar solicitud de reserva". Kivu Chat abre una conversación con el proveedor, con los servicios elegidos y el total ya escritos. Envía el mensaje y acordad los detalles. La solicitud solo contiene servicios de un proveedor: si abres la página de otro proveedor, el carrito se vacía.
6. Compara dos o tres proveedores antes de decidir y pide a cada uno el precio completo por escrito — en el chat o en papel — con todo lo que incluye.
7. Paga directamente al proveedor, según lo acordado. Comprueba el nombre del destinatario antes de cualquier pago con dinero móvil.
8. Si una página parece incorrecta o engañosa, usa el botón de denuncia de la página.

Si ofreces servicios funerarios

1. Abre kivu.site, inicia sesión con una cuenta gratuita y abre Servicios funerarios. Primero busca tu negocio: puede que ya esté incluido a partir de datos públicos de mapas.
2. Si tu negocio aparece, abre la página y toca "Es tu negocio?", y luego "Enviar solicitud". Recibes un código. Kivu llama al número de teléfono que aparece en la página y pregunta si enviaste la solicitud; también puedes escribir a Kivu desde la página oficial del negocio y dar el código. Tras la comprobación, la página es tuya, gratis.
3. Si tu negocio no aparece, toca "Registrar mi servicio". Rellena el nombre, el tipo, una descripción, el número de teléfono, los días y horarios de trabajo y las etiquetas (Servicio 24h, Transporte, Visita a domicilio, Repatriación, Seguro, Cremación).
4. Escribe la dirección y coloca un marcador en el mapa, o usa el GPS.
5. Añade tus servicios por secciones — por ejemplo, Ataúdes y féretros o Coche fúnebre y transporte — cada uno con un nombre, un precio y, si quieres, una descripción y una foto. Deja el precio vacío para mostrar "On Request".
6. Toca "Enviar solicitud". Se revisan la página y sus servicios, y recibes una notificación cuando la página se aprueba o se rechaza.
7. Después de la aprobación puedes editar tu página en cualquier momento. Los servicios, precios, horarios y teléfono cambian de inmediato; un nuevo nombre, descripción, foto de portada o dirección se revisa de nuevo.
8. Las familias te llaman o te escriben en Kivu Chat. Acuerdas todo con ellas y recibes el dinero directamente.
9. Si una página trata sobre tu negocio y quieres que se elimine, escribe a través de Contacta con nosotros; Kivu la retira en un plazo de 48 horas.

Cuánto cuesta

Buscar un proveedor, llamar y usar el chat es gratis para las familias. Incluir a un proveedor, hacerse cargo de una página existente y la lista de servicios es gratis para los proveedores. No hay comisión.

Lo único de pago es una promoción opcional para una página ya publicada y gestionada por el proveedor. La promoción muestra la página más arriba en la lista durante 1, 3, 7 o 30 días. Esta sección usa la lista de precios para negocios. Precios en francos ruandeses (RWF):

• Pegatina en la tarjeta del proveedor (24/7, QUALITY o FAMILY OWNED): 500 RWF al día, con los mismos descuentos para períodos más largos (1,250 por 3 días, 2,500 por 7 días, 7,500 por 30 días). Se vende solo junto con una promoción. Una pegatina es una etiqueta de pago elegida por el proveedor, no una comprobación de Kivu.
• Diseño dorado para la tarjeta del proveedor: 500 RWF una sola vez, para todo el período de la promoción. Se vende solo junto con una promoción.
• Pagas dentro de la aplicación con MTN Mobile Money y confirmas el pago con tu PIN de MoMo en el teléfono. La aplicación muestra el total antes de pagar.
• Una promoción solo cambia la posición y el aspecto de una tarjeta. No evita la revisión, no es una valoración y no se puede comprar una etiqueta de "verificado".
• Cuando termina la promoción, también terminan la pegatina y el diseño dorado. La página sigue publicada en su posición normal.
• Solo un periodo de pago a la vez: se puede comprar uno nuevo cuando termina el actual.

Sus ventajas

• Proveedores funerarios de distintos tipos en una sola lista y un solo mapa, con el teléfono en cada página.
• Cuando un proveedor ha incluido sus servicios, los precios se ven antes de llamar, para que la familia pueda comparar con calma.
• Filtros para necesidades urgentes: Abierto ahora, Servicio 24h, Repatriación, Seguro.
• Gratis para familias y proveedores: sin comisión ni cuota de inclusión.
• En las páginas gestionadas por el proveedor puedes enviar por chat la lista de servicios que necesitas y guardar la respuesta por escrito.
• Un proveedor puede hacerse cargo de una página existente tras una comprobación por teléfono y luego mantenerla actualizada por su cuenta.
• Toda la aplicación ocupa menos de 400 KB y se abre en el navegador del teléfono, por lo que funciona en teléfonos económicos y con internet móvil lento.
• La aplicación funciona en 11 idiomas, lo que ayuda a las familias que llegan del extranjero.
• Cada página tiene un botón de denuncia, y un negocio puede pedir que se elimine su página.

Límites y qué te protege

Qué no hace Kivu Servicios funerarios

• No organiza funerales ni proporciona por su cuenta ataúdes, transporte ni ningún otro servicio funerario.
• No recibe, guarda ni reembolsa pagos.
• No cobra comisiones ni cuotas de inclusión.
• No revisa licencias ni promete la calidad o el precio del trabajo de un proveedor.
• No tramita permisos, documentos ni reclamaciones de seguros.
• No recoge donaciones para una familia.
• No vende etiquetas de "verificado" ni valoraciones.

Cómo gana dinero Kivu con esta sección

En Servicios funerarios, Kivu solo obtiene ingresos cuando un proveedor elige comprar una promoción para su página. Las familias no pagan nada a Kivu. No hay comisión, cuota de inclusión ni coste por hacerse cargo de una página.

Más adelante, si los usuarios las necesitan, Kivu tiene previstas suscripciones para negocios y publicidad. No está previsto cobrar un porcentaje de lo que pagan las familias: Kivu no gestiona el dinero entre la familia y el proveedor.

Preguntas y respuestas

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